A Bordeaux, la mobilité et fidélité peuvent rapporter gros

23-05-2017
En contrepartie de leur fidélité, Keolis Bordeaux et son partenaire Transway récompensent les voyageurs du réseau TBM par de nombreux avantages. Un programme innovant qui permet d’accroître la fréquentation des transports publics de la métropole bordelaise, d'encourager la validation des titres de transport et de réduire l’usage de la voiture individuelle.

EcoMobi, le « bon plan » au service de la mobilité durable 

Depuis novembre 2015, les habitants de l’agglomération de Bordeaux ont une raison supplémentaire de laisser leur voiture au garage, grâce à un programme innovant de fidélité proposé par TBM, le réseau bordelais de transport public exploité depuis 2009 par Keolis. A chaque fois qu’ils empruntent un moyen de déplacement alternatif à la voiture et valident leurs titres de transport - bus, tram, navette fluviale Bat3, vélo V3 en libre-service, covoiturage mais aussi marche à pied ou vélo individuel - ils cumulent des points à échanger contre des cadeaux et des avantages. Baptisé ÉcoMobi, ce programme est le fruit d’un partenariat national entre Keolis et Transway, une start-up nantaise, spécialisée dans la promotion des modes doux de mobilité et les solutions destinées aux villes intelligentes. 
 

Des cadeaux au bout des trajets

Pour bénéficier des avantages d’ÉcoMobi, les voyageurs, abonnés ou non, doivent posséder la carte de transport TBM. La validation de celle-ci leur permet de gagner 10 points à chaque déplacement. Lorsqu’ils combinent un mode de transport collectif avec la marche à pied ou l’utilisation de leur vélo individuel, ils sont crédités de 4 points chaque premier kilomètre parcouru et de 1 point par kilomètre supplémentaire en déclarant leur trajet de l’application mobile GoToo, également développée par Transway. Les points qu’ils cumulent sont ensuite échangeables sur le site ÉcoMobi contre de nombreux avantages et tarifs réduits proposés par une soixantaine de partenaires : places de spectacle, gastronomie, culture, loisirs, services… 
 

Un programme vertueux… à plus d’un titre

En récompensant les citoyens bordelais, ÉcoMobi renforce leur satisfaction et contribue également à lutter contre la fraude dans le réseau TBM grâce à la validation des titres de transport. Et tout en valorisant les comportements vertueux des clients utilisant les modes alternatifs à la voiture individuelle, il permet à Bordeaux Métropole d’asseoir le réseau TBM comme un partenaire privilégié des acteurs locaux (commerçants, clubs sportifs, espaces culturels…) qui participent au programme. Fort du succès d’ÉcoMobi dans la capitale girondine, Keolis pourrait étendre ce partenariat dans d’autres réseaux qu’il exploite. 

Keolis, expert de la fidélité des voyageurs

Écomobi s’inscrit dans un large dispositif d’outils et d’actions développé par Keolis en partenariat avec les Autorités Organisatrices pour accroître la fréquentation de leurs réseaux de transport collectif. En matière de fidélisation, le Groupe s’efforce de donner de bonnes raisons aux clients de rester le plus longtemps possible utilisateurs des transports publics mais également d’accroitre en valeur leur contribution, en leur proposant de nouvelles offres ou services ou des abonnements de plus longue durée. Trois types d’actions sont ainsi menées : 

  • actions de fidélité émotionnelle : garder le contact à travers une relation régulière (newsletter, mail anniversaire...) 
  • actions de fidélité rationnelle : mise en place de programmes de fidélisation tels que Écomobi pour donner de vraies raisons de rester clients 
  • actions de fidélité liée au contrat : anticipation des moments de rupture, changement d’âge/de statut, anticipation des renouvellements d’abonnement…