A Bordeaux et à Lyon, la mobilité et fidélité peuvent rapporter gros

23-05-2017
MIS À JOUR LE 07-07-2017
En contrepartie de leur fidélité, les voyageurs des réseaux de transport public de Bordeaux et Lyon exploités par Keolis bénéficient de nombreux avantages. Fruit d’un partenariat national entre Keolis et Transway, ce programme innovant de fidélisation permet d’accroître la fréquentation des réseaux, d'encourager la validation des titres de transport et de réduire l’usage de la voiture individuelle.

EcoMobi, le « bon plan » au service de la mobilité durable 

Depuis novembre 2015, les habitants de l’agglomération de Bordeaux ont une raison supplémentaire de laisser leur voiture au garage, grâce à un programme innovant de fidélité proposé par TBM, le réseau bordelais de transport public exploité depuis 2009 par Keolis. A chaque fois qu’ils empruntent un moyen de déplacement alternatif à la voiture et valident leurs titres de transport - bus, tram, navette fluviale Bat3, vélo V3 en libre-service, covoiturage mais aussi marche à pied ou vélo individuel - ils cumulent des points à échanger contre des cadeaux et des avantages. Baptisé ÉcoMobi, ce programme est le fruit d’un partenariat national entre Keolis et Transway, une start-up nantaise, spécialisée dans la promotion des modes doux de mobilité et les solutions destinées aux villes intelligentes. Depuis le 15 juin 2017, les voyageurs du réseau TCL qui se déplacent dans la métropole lyonnaise en métro, tram, bus ou en funiculaire, bénéficient de TCL Fidélité, un programme similaire également développé avec Transmway.

Des cadeaux au bout des trajets

Pour bénéficier des avantages d’ÉcoMobi et de TCL Fidélité, les voyageurs, abonnés ou non, doivent posséder la carte de transport de leur réseau. La validation de celle-ci leur permet de gagner 10 points à chaque déplacement. Les points qu’ils cumulent sont ensuite échangeables sur le sites ÉcoMobi ou TCL Fidélité contre de nombreux avantages et tarifs réduits proposés par des partenaires locaux une soixantaine de partenaires : places de spectacle, gastronomie, culture, loisirs, services… 

Un programme vertueux… à plus d’un titre

En récompensant les voyageurs, ÉcoMobi et TCL Fidélité renforcent leur satisfaction contribuent et contribue également à lutter contre la fraude dans les réseaux TBM et TCL grâce à la validation des titres de transport. Et tout en valorisant les comportements vertueux des clients utilisant les modes alternatifs à la voiture individuelle permettent aux deux Autorités Organisatrices, Bordeaux Métropole et SYTRAL , il permet à Bordeaux Métropole d’asseoir le réseau TBM comme un partenaire privilégié des acteurs locaux (commerçants, clubs sportifs, espaces culturels…) qui participent au programme. 

Keolis, expert de la fidélité des voyageurs

Ces programmes de fidélité que Keolis proposera à termes dans d’autres réseaux qu’il exploite,  s’inscrivent dans un large dispositif d’outils et d’actions développé par Keolis en partenariat avec les Autorités Organisatrices pour accroître la fréquentation de leurs réseaux de transport collectif. En matière de fidélisation, le Groupe s’efforce de donner de bonnes raisons aux clients de rester le plus longtemps possible utilisateurs des transports publics mais également d’accroitre en valeur leur contribution, en leur proposant de nouvelles offres ou services ou des abonnements de plus longue durée. Trois types d’actions sont ainsi menées : 

  • actions de fidélité émotionnelle : garder le contact à travers une relation régulière (newsletter, mail anniversaire...) 
  • actions de fidélité rationnelle : mise en place de programmes de fidélisation tels que Écomobi pour donner de vraies raisons de rester clients 
  • actions de fidélité liée au contrat : anticipation des moments de rupture, changement d’âge/de statut, anticipation des renouvellements d’abonnement…