Excellence opérationnelle

Satisfaire chaque jour les passagers et les Autorités Organisatrices
Faire ce qu’on a dit… et le faire encore mieux chaque jour. Lorsque Keolis remporte un nouveau contrat, il s’engage à assurer le service promis. Il s’engage aussi à une démarche de progrès continu, en particulier dans trois domaines prioritaires : la sécurité, la lutte contre la fraude, l’amélioration de la performance énergétique. Objectif majeur : satisfaire chaque jour les passagers et les Autorités Organisatrices qui lui ont accordé leur confiance.

La sécurité partout et tout le temps

La sécurité des voyageurs et des collaborateurs est un impératif absolu. Pour la renforcer, chaque filiale est engagée dans une démarche d’amélioration continue basée sur un référentiel et un système de management de la sécurité communs à l’ensemble du Groupe. Le retour d’expérience en réseau au sein de 16 pays permet de faire progresser les 300 filiales à partir d’un évènement ou d’une bonne pratique d’une seule. Grâce à cette démarche, dans l’activité bus et cars, nous avons réduit en 2015 de 6 % la fréquence des accidents et de 34 % de leur gravité.

Moins de fraude pour un meilleur service

Faire entrer les recettes dues, c’est garantir le financement du bon fonctionnement du réseau et de son amélioration continue au service des voyageurs. C’est pourquoi Keolis fait de la lutte contre la fraude un levier clé de l’excellence opérationnelle. Cette volonté se traduit sur le terrain par un plan d’actions concret établi par chaque réseau pour répondre au mieux aux attentes de l’Autorité Organisatrice. Il s’appuie sur les principales lignes d’actions définies par le Groupe, notamment :

  • Mieux mesurer la fraude pour connaître ses motifs et les profils des fraudeurs,
  • Améliorer l’efficacité du parcours d’achat et proposer des gammes tarifaires adaptées,
  • Renforcer toutes les actions visant à la validation systématique par les voyageurs,
  • Organiser et professionnaliser le contrôle et recouvrement pour déstabiliser le fraudeur.

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33 %
des voyageurs déclarent frauder par oubli de validation

Mieux utiliser les ressources énergétiques

Pour répondre aux attentes des villes et des territoires de plus en plus nombreux à s’engager en faveur du développement durable, Keolis fait de la réduction de la consommation d’énergie une priorité pour chacune de ses filiales.

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+ 30%
C’est l’augmentation que devraient subir les coûts de l’énergie dans les cinq ans à venir
  • Bâtiments : modernisation des équipements d’éclairage, de chauffage et de climatisation, règles d’usage plus économes…
  • Bus et cars : maintenance préventive des véhicules, formation à l’éco-conduite, nouvelles motorisations utilisant des énergies alternatives au diesel…
  • Trains/Métro/Tramways : récupération de l’énergie de freinage, formation à l’éco-conduite…

Une éco-conduite trois fois vertueuse

Une conduite souple des véhicules permet d ‘économiser le carburant, d’améliorer le confort des voyageurs et de leur assurer une sécurité accrue.

 

Tous les métiers mobilisés dans chaque filiale

Transport collectif… travail collectif ! Pour Keolis, l’amélioration de la qualité de service et de l’efficacité économique de tous ses services passe par l’implication et la coopération de tous les métiers. Il s’agit  bien sûr des métiers de l’exploitation et de la maintenance, pour assurer les fondamentaux sécurité et qualité de l’excellence opérationnelle, mais aussi du marketing, pour concevoir des offres de service efficaces, de la finance, pour bien mesurer et piloter, des ressources humaines, pour acompagner le développement des compétences… C’est l’équipe dirigeante de chaque filiale qui mobilise l’ensemble de ses collaborateurs sur des objectifs et des projets concrets  d’amélioration continue de son service.