Innovation

Les 3 enjeux de la révolution digitale de la mobilité
Pour rendre le transport public toujours plus attractif, Keolis place la satisfaction clients au cœur de son action. Une ambition qui passe par l’intégration du digital afin d’enrichir l’expérience voyageur, d’accroître la performance des réseaux et d’accompagner la mutation des villes et des territoires.

1. Enrichir l’expérience voyageur

Avec l’explosion de l’usage des smartphones, le digital s’est imposé comme une aide incontournable dans notre vie quotidienne, notamment lors de nos déplacements. 65 % des voyageurs utilisent ainsi leur smartphone pendant leur trajet. Pour Keolis, quoi de plus naturel alors que d’exploiter ce rapport entre mobile et mobilité pour en faire un axe majeur de sa politique en matière d’expérience clients ? Fidèle à sa philosophie Thinking like a passenger, le Groupe cherche à répondre aux grandes transformations attendues par les passagers dans le transport public, à l’aune des nouveaux usages générés par le digital. Dans cet objectif, Keolis développe des solutions digitales innovantes pour proposer aux voyageurs des parcours 100 % digitaux au service d’une mobilité toujours plus fluide, plus simple et plus personnalisée selon les attentes de chacun.

 

Le smartphone compagnon de la mobilité

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65 %
des voyageurs utilisent leur smartphone lors de leur trajet

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29 %
écoutent de la musique
 

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13 %
se connectent aux médias sociaux

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23 %
gèrent leurs déplacements

PlanBookTicket : un parcours client 100 % digital

Keolis a développé une offre de services et de solutions multi-devices (web, mobile, tablette) qui rassemble, au sein d’une même application, les trois étapes indispensables au quotidien du voyageur : trouver le bon itinéraire (Plan), acheter son titre de transport (Book) et le valider (Ticket). Pour la première fois en France, ces trois fonctionnalités sont accessibles en quelques  clics, sur tous les smartphones.

  • Plan : l’assistant de mobilité

    Cette application, industrielle permet aux voyageurs de préparer et d’optimiser leur trajet en fonction de leur profil et de leurs critères personnels :
    - calcul d’itinéraires combinant tous les modes de transport (bus, tram, métro, car, vélo, marche à pied)
    - horaires de passage, en temps réel
    - alertes en cas de perturbations et proposition d’itinéraires bis.

  • Book : l’achat en ligne

    Keolis rend possible l’achat sur mobile et web de tous les modes de transport disponibles à la vente, et offre tous les types de tarifs (abonnements, tickets, carnets…).
    Le paiement, très simple, se réalise en quelques clics.

  • Ticket : la validation

    Pour garantir un parcours 100 % connecté, Keolis propose une solution de gestion de titres dématérialisés sur téléphone mobile, évitant ainsi aux voyageurs le passage en agence, au guichet ou au distributeur.
    Pour répondre aux usages de tous les voyageurs, Keolis combine les deux technologies majeures du marché français, NFC et code-barres 2D, dans une application unique qui s’adapte au mobile du client.

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2. Optimiser la performance des réseaux

Comme dans toutes activités industrielles ou de services, les technologies digitales représentent une opportunité pour renforcer la performance économique et opérationnelle des réseaux de transport collectif. Des smartphones pour les conducteurs et les contrôleurs aux tablettes pour la maintenance ou le contrôle qualité, en passant par de puissants systèmes de recueil et d’analyse des données de chaque réseau, Keolis utilise tout le potentiel du numérique pour optimiser l’exploitation, la lutte contre la fraude et gagner en efficacité opérationnelle.

Boston : un réseau digital

A Boston, le digital est au cœur de l’exploitation du réseau de trains de banlieue géré par Keolis Commuter Services (KCS), la filiale locale du Groupe. Outre un compte Twitter d’information en temps réel (13 700 followers), une application mobile en 8 langues (61 000 téléchargements) et une page Facebook (5 000 likers), l’ensemble du personnel d’exploitation dispose d’applications pour piloter et assurer l’activité quotidienne. Début 2016, les conducteurs ont, par exemple, été équipés de 400 iPhones dotés d’une application spécifique qui leur permet d’informer en temps réel les voyageurs et d’échanger en permanence avec leurs managers.

 

3. Accompagner la mutation des villes et des territoires

Pour Keolis, l’innovation doit contribuer à renforcer l’attractivité de la ville et à servir les politiques de construction des « Smart Cities » (villes « intelligentes » et connectées). Le Groupe accompagne les élus dans leur ambition de se servir de cette intelligence apportée par les technologies digitales pour la mettre au service du mieux-vivre en ville, du confort des habitants et du dynamisme économique.

En imaginant et déployant de nouveaux services et solutions de mobilité qui répondent aux attentes d’hyperpersonnalisation des passagers, Keolis simplifie la vie quotidienne des citoyens.

Grâce à ses solutions d’open data comme Open Data Mobilité, le Groupe aide aussi les collectivités à exploiter et partager les données de leurs réseaux de transport public – la première source de data en volume dans une ville. Une démarche qui contribue à l’animation de l’innovation et de l’économie numérique locales, tout comme la collaboration et les partenariats de Keolis avec des start-up implantées dans les villes dont le Groupe exploite le réseau.