Connaissance client

Connaître nos clients pour répondre à leurs besoins
Pour mieux adapter ses réponses aux attentes des citoyens en matière de transport collectif, Keolis a développé une expertise approfondie de la connaissance client.

Observer les clients pour penser comme eux

Rythmes de vie, habitudes de déplacement, diversité des profils de voyageurs, attentes tout au long du parcours, appréciation de la qualité du service, accessibilité, freins à l’utilisation des transports publics… Autant de thèmes sur lesquels le Groupe réalise des investigations. En comprenant ainsi les voyageurs dans toute leur diversité, y compris  ceux qui privilégient l’utilisation de leur voiture, Keolis vise un objectif : penser l’offre de service avec et pour les clients.

 

Une vision « grand angle » de la mobilité urbaine et interurbaine d'aujourd’hui… et de demain

En quelques décennies, des évolutions majeures ont transformé les modes de vie de la population et chaque territoire a aujourd’hui ses propres enjeux en matière de mobilité. Avec Keoscopie, l’observatoire de la mobilité de Keolis, le Groupe dispose depuis 2007 d’un outil unique pour décrypter les évolutions socio-démographiques et leurs conséquences sur la mobilité urbaine et interurbaine. Et parce que le numérique a accéléré cette mutation, Keolis, en partenariat avec Netexplo, a lancé en 2015 le premier observatoire international des tendances digitales pour imaginer la mobilité de demain.

 

Un zoom effectué au plus près des voyageurs

Soucieux de répondre au plus près aux attentes de tous les voyageurs dans leur diversité et de proposer les solutions qui y répondent le mieux, Keolis utilise de nombreuses méthodologies d’enquêtes :

  • Qualitatives : réunions de groupes, entretiens individuels, observations, workshops...
  • Quantitatives : analyse des données de billettique, enquêtes téléphoniques, tests de services, observatoires…

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C’est le nombre d’interviews de clients réalisées à Bordeaux en amont de l’appel d’offres pour la gestion du transport urbain de l’agglomération remporté par Keolis en 2009.