Exploitation

Keolis, une référence reconnue en matière d’exploitation de réseaux de transport
Sécurité, fiabilité, qualité, ponctualité, rigueur… Parce qu’elle est au cœur du service fourni par Keolis, l’exploitation joue un rôle clé dans la performance du Groupe, qui a développé une expertise reconnue aujourd’hui comme une référence dans le monde entier. Et dont il fait bénéficier quotidiennement les voyageurs des transports publics et 300 Autorités Organisatrices.

Les 3 fondamentaux de l’exploitation selon Keolis

Pour Keolis, la stratégie d’exploitation d’un réseau de transport de voyageurs repose sur 3 fondamentaux, quels que soient ses modes (bus, car, tram, métro, train…) et sa taille :

  1. La sécurité : garantir les meilleures conditions de sécurité et de sûreté des voyageurs et du personnel.
  2. La qualité de service : assurer le service attendu en respectant les engagements pris auprès de l’Autorité Organisatrice (qualité, ponctualité, régularité, information voyageurs, confort…) et en prenant en compte, en permanence, les besoins des voyageurs.
  3. La maîtrise  des moyens : assurer le meilleur dimensionnement des ressources humaines et matérielles et renforcer la maîtrise de l’organisation, des processus et des méthodes dans un objectif d’efficience économique.
 

Des missions diversifiées, à forte dimension humaine

  • En amont de la réalisation de l’offre de transport, le métier de l’exploitation traduit le cahier des charges en plan de production, dimensionne les moyens techniques et organise le futur travail des conducteurs.
  • En phase opérationnelle, il manage les conducteurs, gère leur planning quotidien et assure en temps réel la gestion du service dans le respect des réglementations et des engagements contractuels. 
  • Il assure également une mission clé de pilotage : le suivi du budget, la mesure et l’amélioration continue de la performance et du climat social.

La mission de l’exploitation intègre une forte dimension humaine, en prenant en compte dans toutes ses décisions les attentes et les préoccupations des voyageurs, des collaborateurs et des parties prenantes.

 

Les clés de la réussite industrielle de Keolis

Le leadership de Keolis en matière d’exploitation de réseaux de transport en commun repose sur un savoir-faire éprouvé et unique décliné dans chaque réseau :

  • un référentiel d’exploitation (données d’infrastructure, kilométriques et temporelles) précis, fiable et exhaustif.
  • l’anticipation de scénarios pour les situations perturbées ou les événements exceptionnels.
  • un processus de mesure et d’amélioration continue dans 5 domaines de performance : réglementation, sécurité, offre qualité, optimisation des ressources,  humain/social).
  • une posture de force de proposition auprès de l’Autorité Organisatrice afin d’améliorer le service. 
  • la prise en compte permanente des remontées des voyageurs et de l’Autorité Organisatrice.
  • le partage des bonnes pratiques entre les réseaux de transport public du Groupe.
 
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