Solutions voyageurs

Des solutions voyageurs innovantes pour faire préférer le transport public
Face à des voyageurs aux profils de plus en plus diversifiés qui recherchent une information toujours plus précise pour personnaliser leurs parcours, Keolis réinvente la mobilité à l’aune du digital. Et développe, à l’image de PlanBookTicket (la seule application mobile disponible en France permettant aux voyageurs de gérer toutes les étapes de leur parcours avec leur smartphone), des solutions innovantes pour fidéliser et conquérir de nouveaux clients.

PlanBookTicket, l’application Keolis qui révolutionne l’expérience du voyage

Keolis a développé une offre de services et de solutions multi-devices (web, mobile, tablette) qui rassemble, au sein d’une même application, les trois étapes indispensables au quotidien du voyageur : trouver le bon itinéraire (Plan), acheter son titre de transport (Book) et le valider Ticket). Pour la première fois en France, ces trois fonctionnalités sont accessibles en quelques clics, sur tous les smartphones

  • Plan : l’assistant de mobilité

    Cette application industrielle permet aux voyageurs de préparer et d’optimiser leur trajet en fonction de leur profil (je me déplace avec une poussette, une valise, en talons…) et de leurs critères personnels. Ils peuvent effectuer un calcul d’itinéraire combinant tous les modes de transport (bus, tram, métro, car, vélo, marche à pied), accéder aux horaires de passage en temps réel et recevoir des alertes en cas de perturbations ainsi qu’un itinéraire bis.

  • Book : l’achat en ligne

    Keolis rend possible l’achat sur mobile et web de tous les modes de transport disponibles à la vente, et offre tous les types de tarifs (abonnements, tickets, carnets…). Le paiement, très simple, se réalise en quelques clics. 

  • Ticket : la validation

    Pour garantir un parcours 100 % connecté, Keolis propose une solution de gestion de titres dématérialisés sur téléphone mobile, évitant ainsi aux voyageurs le passage en agence, au guichet ou au distributeur.
    Pour répondre aux usages de tous les voyageurs, Keolis combine les deux technologies majeures du marché français, NFC et code-barres 2D, dans une application unique qui s’adapte au mobile du client.

Lancée en octobre 2015, PlanBookTicket a déjà été retenu par une douzaine d’Autorités Organisatrices dont Montargis, Lille, Lens, Orléans, Brest, Bordeaux, Amiens…

NAViTiA : le cœur et le cerveau de l’information voyageurs Keolis

Bien plus qu’un calculateur d’itinéraires, le système NAViTiA de Kisio Digital est un hub de données qui rassemble les informations nécessaires aux voyageurs (calcul d’itinéraires, réseaux, correspondances, offres de service, horaires de passage, perturbations…). Avant d’être mises à disposition sous forme de services, les données sont agrégées entre elles, faisant de NAViTiA une véritable boite à outils de l’information voyageurs. Très modulaire, NAViTiA peut être intégré à tout type d’application ou média pour diffuser une information cohérente et complète en temps réel : site Internet, appli mobile, écran au sol ou embarqué, serveur vocal, module d’alerte par SMS ou e-mail… 

Kisio Digital : la « digital factory » de Keolis

Kisio Digital est le pôle digital de Kisio, la filiale Solutions et Services de Keolis, à qui l’on doit le développement de NAViTiA ou de PlanBookTicket. Kisio Digital réunit plus de 110 experts du digital et de la mobilité, autour d’un objectif commun : la « responsive locomotion » (par analogie au responsive web design), qui vise à imaginer une mobilité souple er personnalisée qui s’adapte au profil de chaque voyageur et au contexte en temps réel. 

Une approche collaborative de l’innovation digitale

Afin d’enrichir en permanence l’expérience voyageur grâce au digital, Keolis s’appuie sur un écosystème de partenaires, à la fois industriels, leaders dans leur secteur, et des start-up innovantes. 

  • Pour proposer une solution performante d’achat en ligne et sur mobile de tous les types de titre de transport, le Groupe a choisi Voyages-sncf.com, le n°1 du e-commerce en France. 
  • Pour proposer une offre de M-ticket compétitive accessible à toutes les villes, quelle que soit leur taille, et mettre ainsi à disposition des voyageurs une solution de gestion des titres dématérialisée sur leur mobile, le Groupe a retenu des solutions éprouvées et d’emblée industrielles conçues par deux partenaires différents : 
  • Pour les téléphones compatibles NFC, Keolis a choisi d’industrialiser la solution U’GO de M-Ticket NFC déployée sur le réseau strasbourgeois par la CTS (Compagnie des Transports Strasbourgeois)
  • Pour les téléphones compatibles code-barres 2D, Keolis s’est associé à Masabi, société anglaise et leader mondial du « mobile ticketing » (billettique dématérialisée sur smartphone) pour le transport public. Masabi a notamment déployé sa solution à Londres et à Athènes

Keolis noue des partenariats avec des start-up françaises et internationales qui jouent un véritable rôle d’accélérateur d’innovation afin de proposer de nouveaux services aux voyageurs.

Des collaborateurs eux aussi connectés

Smartphones pour les conducteurs et les contrôleurs ou tablettes pour la maintenance ou le contrôle qualité, Keolis exploite tout le potentiel des technologies digitales pour optimiser l’exploitation et gagner en efficacité opérationnelle. A Boston, par exemple, Keolis a équipé ses conducteurs de trains de plus de 400 iPhones grâce auxquels ils peuvent informer en temps réel les voyageurs sur les horaires, la circulation ou les aléas du service.