Expérience client

Enrichir l'expérience client
Appréhender les voyageurs dans toute leur diversité pour leur offrir, à chaque moment de leur parcours, une expérience positive : c’est la finalité de "Thinking like a passenger", la philosophie du Groupe.

A l’écoute des voyageurs

De la conception de l’offre de transport aux services associés en passant par la relation clients, l’approche de Keolis prend comme point de départ les besoins de chaque passager, tout en se nourrissant des pratiques des voyageurs du monde entier. Une conception du transport collectif qui se fonde sur l’analyse permanente du réel grâce à Keoscopie, l’observatoire de la mobilité créé par le Groupe.

Bâtir le réseau urbain idéal

Avec sa démarche Neolis, qui s’appuie sur des outils de diagnostic et des enquêtes marketing, Keolis peut proposer à une Autorité Organisatrice une offre de transport toujours plus performante. Car mieux adaptée aux enjeux et à la réalité du territoire pour faciliter la mobilité et rendre le transport collectif toujours plus attractif. 

Neolis en clair 

La démarche Neolis optimise l’offre de transport d’un territoire grâce à de nombreux leviers d’action complémentaires :

  • Hiérarchisation des lignes et des transports selon la densité et le potentiel des secteurs 
  • Desserte des quartiers et des zones d’emploi périphériques 
  • Cadencement des horaires et circulation 7 jours/7, y compris en soirée et pendant les vacances scolaires 
  • Intégration de toutes les solutions alternatives à la voiture dans une perspective de mobilité de porte à porte : autopartage, covoiturage, vélo, marche à pied…
  • Parcs-relais, stationnement,  signalétique, information et tarification multimodale pour des trajets intégrés et un passage le simple possible d’un mode à l’autre.
 

Une mobilité plus fluide, personnalisée et intuitive

Résident ou visiteur de passage, « digital native » ou fragilisé, illettré ou polyglotte… Il n’existe pas de voyageur type. Son profil diffère selon les individus comme selon les moments et les conditions du voyage. Keolis prend en compte cette « hyper diversité »  en multipliant les occasions de contact avec les voyageurs et en proposant des outils d’aide et de dialogue adaptés, avant, pendant et après le déplacement : présence d’équipes sur le terrain, téléphone, mail, réseaux sociaux... De plus en plus personnalisés, ces services fournissent une nouvelle expérience de la mobilité et rendent le parcours voyageurs plus simple et plus intuitif.

Une nouvelle expérience du voyage
grâce au digital

« PlanBookTicket », l’application tout-en-un pour smartphones développée par Keolis, permet de planifier son voyage, de s’informer en temps réel, d’acheter à distance, de valider son titre de transport et de gérer les éventuels aléas de son déplacement. Une solution intelligente pour permettre à chacun de faciliter sa mobilité en fonction de ses préférences et de ses particularités.

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