Innovation

Keolis invente le transport collectif de demain
Des voyageurs toujours plus mobiles et connectés, des villes qui deviennent des Smart Cities, des territoires en quête d’une mobilité plus durable… Pour répondre aux attentes de tous ses clients, Keolis construit dès aujourd’hui la mobilité de demain grâce à une démarche d’innovation globale, collaborative et ouverte.

Innover pour les voyageurs et les territoires

Partout dans le monde, le numérique opère une véritable révolution dans les modes de vie. Les citadins sont devenus des nomades hyper-connectés et hyper-mobiles, et le transport public, un métier désormais « client-centric », qui doit simplifier la vie des voyageurs, leur apporter de l’information en temps réel et des solutions ultra-personnalisées. Une mutation que Keolis accompagne en proposant aux territoires, eux-mêmes engagés dans une transformation numérique, des solutions digitales et industrielles innovantes. Au service d’une seule ambition : rendre toujours plus attractifs et performants les réseaux de transport collectif.

Kisio, le pôle d’expertise 100 % innovation de Keolis

Évolution rapide de la demande et des usages, nouvelles attentes des voyageurs, pression environnementale… Pour inventer le transport public de demain et le rendre plus attractif, Keolis a regroupé en 2015 les expertises de ses filiales Canal TP, MTI Conseil et Transétude, EFFIA Synergies et Motion Lines sous une marque unique : Kisio. Ce nouveau pôle B to B, qui regroupe 600 experts et pèse 60 millions d’euros de chiffre d’affaires, concrétise la volonté du Groupe de se développer dans le domaine des solutions et services.

Qu’il s’agisse de dynamique commerciale, de mobilité connectée, de connaissance clients, ou encore de hub mobilité, Kisio propose aux Autorités Organisatrices, aux opérateurs de transport public et aux entreprises publiques ou privées, acteurs des transports et de la mobilité, un accompagnement à 360° de leurs projets de mobilité, de la conception à l’exploitation.

Kisio se structure autour de 5 domaines d’expertise :

Kisio Analysis 

  • Connaissance de la mobilité et des comportements
  • Diagnostic et redéfinition des offres de transport : de l’entreprise (PDE) aux périmètres régionaux, évaluation des enjeux
  • Proposition de nouveaux services et nouvelles tarifications
  • Pôles d'échanges et accessibilité

Kisio Consulting 

  • Systèmes de transport intelligent (Billettique, SAEIV) : Conseil et Exploitation
  • Relation client à distance
  • Management de la performance Qualité Sécurité Environnement et développement durable
  • Aménagement des espaces de mobilité

Kisio Digital 

  • Information Voyageurs (Assistant Mobilité et Navitia Mobility Planner, Timéo, Ubiplex, E-zyweb, E-PV)
  • Vente à distance
  • M-ticketing

Kisio Solutions 

  • CRM : Gestion de la Relation Client
  • Keobill : Télébillettique
  • Luciol : Information voyageurs SAE-SIV
  • Flexago Titus : Gestion du Transport à la Demande

Kisio Services 

  • Centres de relation client
  • Exploitation de gares routières et espace de vente
  • Enquêtes et mesure de la qualité
  • Organisation de transport routier de voyageurs

Implanté à Aix-en-Provence, Amiens, Bordeaux, Lyon, Nancy, Nantes, Paris et Toulouse, Kisio s’appuie sur sa connaissance fine des territoires pour accompagner les problématiques spécifiques des Autorités Organisatrices.

Une démarche d’innovation ouverte

Keolis fait la part belle à l’innovation ouverte, en s’appuyant sur des experts industriels leaders dans leur domaine, et sur des start-up innovantes identifiées localement en France et à l’international :

Voyages-sncf.com, champion du e-commerce en France a apporté son expertise pour proposer une solution d’achat en ligne (web et mobile) fluide des tickets et des abonnements dans le cadre de PlanBookTicket, l’offre de parcours 100 % digital de Keolis.

CTS, la Compagnie des Transports Strasbourgeois, pour sa solution U’go d’achat et de validation des titres sur smartphone.

Sopra Steria pour le titre de transport intégré sur mobile.

Microsoft et Atos ont accompagné Keolis pour développer un outil de  CRM (customer relationship management) adaptable aux spécificités de chaque filiale pour rationaliser et affiner la gestion de la relation client dans l’objectif d’une plus grande satisfaction client. La solution permet à chaque filiale de disposer d’un référentiel client connecté à son système de billettique, de piloter des actions marketing personnalisées et de gérer efficacement les demandes clients.

ACS Xerox pour les solutions de billettique.

Une innovation qui repose sur une approche prospective inédite

Avec la création aux côtés de Netexplo du premier Observatoire des mobilités digitales, Keoscopie Digital, Keolis élargit sa vision par une analyse prospective mondiale des usages numériques et de leurs influences sur la mobilité. Cet outil unique au monde vise à décrypter l’impact de ces nouveaux usages sur l’activité du Groupe, à aider les Autorités Organisatrices à intégrer le digital dans l’évolution de la mobilité du quotidien, ainsi qu’à développer de nouveaux services aux voyageurs anticipant leurs besoins de demain. Cette démarche innovante repose notamment sur l’observation des usages numériques dans le monde et l’identification des innovations digitales les plus pertinentes pour être détournées et appliquées au secteur de la mobilité.

Exploiter tout le potentiel de la data

L’ouverture des données de mobilité est un axe fort de la stratégie d’innovation digitale de Keolis. A travers sa filiale Kisio, le Groupe s’est associé à OpenDataSoft pour accélérer cette démarche en concevant une offre de services et de solutions industrielles, clé en main et à la carte. L’objectif est de répondre aux besoins et aux ambitions des collectivités locales et des réseaux de transport public et de les accompagner dans leur dynamique de transparence et d’innovation ouverte locale. 

Une démarche d’Open Data qui s’ajoute à de puissantes solutions de Big Data que Keolis déploie au profit des Autorités Organisatrices. Grâce à son expertise du data management, le Groupe dispose d’outils très performants pour mieux exploiter les données des réseaux et, ainsi, améliorer la performance opérationnelle, la qualité de service et l’offre mise à disposition des voyageurs.

De nouvelles solutions pour une mobilité plus durable

Recours aux énergies alternatives au diesel, véhicules hybrides, bus 100 % électriques, systèmes de récupération d’énergie au freinage dans les tramways… L’innovation est également au cœur de la politique industrielle de Keolis. Engagé en faveur de la mobilité durable, le Groupe expérimente et déploie, en partenariat avec les Autorités Organisatrices, à l’image de la ville de Stockholm, de nouvelles solutions pour réduire l’impact environnemental du transport public.    

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