Les nouveaux arrivants

De futurs clients à séduire dès le premier voyage sur un réseau Keolis
La voiture ou le bus, le scooter ou le tram ? La question de la mobilité est l’une des premières que se posent les personnes qui s’installent dans un nouveau territoire. Pour leur faire immédiatement préférer les modes de transport collectif, Keolis les accompagne dans la découverte de ses réseaux.

Une clientèle en attente de repères et de conseils

Mobilité professionnelle, enseignement supérieur, départ à la retraite… A tous les âges de la vie, certains d’entre nous sont amenés à s’installer dans une nouvelle ville ou à changer de région. Très vite, ces nouveaux arrivants doivent trouver la meilleure solution pour se déplacer quotidiennement alors qu’ils ne connaissent pas toujours le territoire et ne maîtrisent pas toujours le réseau de transport public et son offre. Dès les premiers jours suivant leur installation, ils ont besoin d’être informés, conseillés et rassurés. Leurs premières expériences de voyageur s’avèrent également décisives. S’ils ne parviennent pas à trouver leurs repères et à choisir le meilleur itinéraire, ils seront rapidement découragés et préféreront leur voiture ou leur deux-roues au bus, tram et autre métro.

Information, tarifs, avantages… des nouveaux arrivants chouchoutés

Conscient de la nécessité de capter cette clientèle dès son arrivée sur le territoire, Keolis propose aux nouveaux arrivants des services et des offres dédiés. Objectif : les informer et les accompagner dans leur découverte du réseau afin de leur faire préférer les transports publics dès les premiers jours.

  • À Lyon, le nouveau client peut en quelques clics réserver un rendez-vous dans l’une des trois agences du réseau TCL pour se renseigner ou être aidé dans ses démarches d’abonnement.
  • À Angers, le réseau Irigo offre aux personnes ayant emménagé depuis moins de trois mois un ticket 24h pour découvrir les lignes de bus et de tram. Un simple email via le site du réseau suffit pour le recevoir par la poste.
  • À Caen, durant l’été, le réseau Twisto réserve des réductions aux clients qui s’abonnent pour la première fois sur la boutique en ligne et leur offre leur carte à puce.
  • À Montargis, le réseau Amelys adresse par courrier sur simple demande les fiches du réseau de bus comportant les horaires des arrêts choisis par le client. Et ce dernier peut bénéficier d’une information personnalisée lors d’un rendez-vous en face à face avec un conseiller clientèle.
  • À Tours, le réseau Fil Bleu propose, gratuitement et sur réservation, à ses nouveaux clients, qu’ils soient abonnés ou non, le « Service Pilote ». Celui-ci leur permet d’être accompagné lors du tout premier voyage pour s’informer et se familiariser avec le réseau.

À Orléans, Tao prend les devants

Keolis Orléans Val de Loire, opérateur du réseau Tao, a conçu un « Kit Découverte » innovant pour conquérir et fidéliser les personnes qui s’installent dans l’agglomération. Grâce à un fichier recensant les nouveaux arrivants, la filiale locale du Groupe adresse à ces derniers un courrier intégrant une « webkey ». Cette clé USB ouvre directement un site internet dédié qui leur fournit en fonction de leur adresse de conseils personnalisés sur les solutions de déplacement à leur disposition près de leur domicile. Le nouvel arrivant peut également prendre rendez-vous avec un agent soit en agence soit directement à domicile. L’offre inclut de nombreux avantages : une carte Moda Pass’ gratuite pour le client et chaque membre de sa famille, l’inscription gratuite aux alertes trafic par SMS et email, l’accès au service Parcs Relais Vélos ou encore un mois gratuit sur la location annuelle d’un vélo…