Les voyageurs fragiles

Des réseaux Keolis ouverts à tous !
Pour Keolis, la mobilité doit être universelle et prendre en compte toutes les situations de fragilité, qu’elles soient permanentes ou temporaires. Une conviction qui passe par le déploiement sur le terrain de solutions concrètes.

De multiples fragilités qui rendent difficile l’accès à la mobilité

Les spécificités individuelles peuvent compromettre l’expérience de déplacement : l’état de santé des voyageurs (handicaps moteurs, déficiences sensorielles ou intellectuelles, maladies, surcharge pondérale…), ou encore une situation ponctuelle (bagage lourd, enfant en poussette…) mais aussi la non-maîtrise de l’écrit (illettrisme) ou de la langue locale (voyageurs étrangers…).


1er
Keolis est le 1er transporteur de personnes à mobilité réduite en France, avec des prestations dans plus de 40 villes.

Tous perdus un jour ou l’autre

Sens de l’orientation défaillant, confusion entre la gauche et la droite, mais aussi contexte particulier (tombée de la nuit, pluie, fatigue, sentiment d’insécurité, batterie de téléphone déchargée, oubli de lunettes…) : de multiples raisons font que les voyageurs perdent leurs repères une fois en déplacement, ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent ou ont des difficultés à s’orienter sur une carte. Résultat :  plus de la moitié des voyageurs avouent s’être égarés un jour ou l’autre dans un quartier inconnu.

 

Les solutions de Keolis pour les clientèles fragilisées en situation de mobilité

Faciliter l’accès de tous aux véhicules et aux espaces

Les bus, tramways ou trains gérés par Keolis disposent d’aménagements adaptés aux situations de fragilité : palette ou plateforme élévatrice, emplacement pour les fauteuils roulants, boutons de demande d’arrêt et valideurs placés à la bonne hauteur, annonces visuelles et sonores… La même démarche est menée pour les points d’arrêt et la voirie (rampes d’accès, aires de rotation des fauteuils roulants, bandes d’éveil de vigilance sur le sol…), les agences commerciales et les pôles d’échanges (entrées larges et automatisées, guichets accessibles…).

100% des tramways opérés par Keolis en France sont équipés de planchers bas pour faciliter l’accès des personnes à mobilité réduite

Promouvoir la complémentarité des offres de transport

La complémentarité entre les offres de transport régulier et celles dédiées aux personnes à mobilité réduite est nécessaire pour répondre aux besoins de déplacement de tous les voyageurs. Elle est rendue possible par le travail conjoint avec les collectivités et les associations visant à rendre accessible la voirie et les équipements.

100% du réseau de Rennes (ligne A et future ligne B du métro, lignes de bus et quais prioritaires) est accessible.

Des solutions dédiées aux personnes à mobilité réduite

Pour offrir une expérience de voyage aussi fluide aux personnes nécessitant plus d’attention, Keolis propose des services de transport spécifiques (TPMR), transports souples ou à la demande. Il s’agit de services personnalisés qui s’effectuent sur réservation, d’adresse à adresse, par des équipes dédiées, à bord de véhicules adaptés.

En complément de ses offres, Keolis a signé un partenariat avec Wheeliz, la première plateforme de location entre particuliers de voitures aménagées pour personnes à mobilité réduite (poste de conduite adapté, rampe d’accès…).

Offrir un accompagnement humain et un conseil personnalisé

Les personnes fragiles ont davantage besoin d’être rassurées ou soutenues dans leurs déplacements. Une attente à laquelle Keolis répond par la formation de ses personnels avec mise en situation, et par la présence sur le terrain d’équipes sensibilisées à la prise en charge des clients en situation de fragilité sur les réseaux de transport régulier comme sur les services dédiés.

Le service Optiguide, à Lyon, permet aux personnes en fauteuil roulant ou malvoyantes d’être guidées par un accompagnateur tout au long de leur déplacement sur le réseau pour, qu’à terme, elles l’utilisent de manière autonome

Une information claire et compréhensible

La difficulté à comprendre l’information (plans, noms des stations, fiches horaires…) constitue un frein pour de nombreux clients, du voyageur illettré à la personne malvoyante en passant par le touriste étranger. Pour lever ces obstacles, Keolis fait de la simplicité de l’information et de sa facilité d’accès une priorité sur l’ensemble des supports mis à disposition des clients : signalétique au sein des réseaux, documents clairs actualisés et pédagogiques, applications mobiles, sites internet, informations dynamiques et sonores, et outils digitaux, pour rendre l’information disponible partout et tout le temps.

A Rennes et à Bordeaux, Handimap recense toutes les données d’accessibilité (voirie, points d’intérêt, stations, lignes…) pour calculer les itinéraires des personnes à mobilité réduite.

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