Les voyageurs occasionnels

Une clientèle qui représente 60 % des voyageurs
S’ils sont minoritaires dans le trafic, les voyageurs occasionnels sont plus nombreux que les clients habituels et génèrent une part importante des recettes d’un réseau. Deux bonnes raisons pour lesquelles Keolis déploie des solutions dédiées qui répondent à leurs attentes.

Des voyageurs occasionnels qui comptent doublement

Les voyageurs occasionnels d’un réseau de transport collectif, qui réalisent un ou plusieurs déplacements par mois, sont peu visibles mais très nombreux. Selon les études Keoscopie, ils représentent en moyenne 60 % des clients d’un territoire. Et s’ils ne pèsent que 20 % dans le trafic, ils génèrent 40 % des recettes. Dans un contexte budgétaire contraint, ils constituent donc pour les Autorités Organisatrices et les filiales de Keolis une clientèle stratégique.

Des attentes spécifiques

Contrairement aux visiteurs de passage, les voyageurs occasionnels savent se repérer dans le territoire où ils habitent. Toutefois, leur connaissance du réseau est insuffisante pour qu’ils se déplacent sans préparer leur parcours quand celui-ci n’est pas un trajet qu’ils ont l’habitude d’emprunter. De même, ils s’écartent difficilement du cadre qu’ils maîtrisent : ils sont ainsi moins enclins à modifier leur itinéraire ou leur mode de transport habituel. Afin d’accroître leur fréquentation et d’éviter qu’ils ne privilégient la voiture lorsqu’ils s’écartent des sentiers battus, il faut aussi leur faciliter l’usage et l’accessibilité du réseau. Une nécessité qui passe aussi bien par une offre suffisante en dehors des périodes de pointe que par une tarification à l’usage et une souplesse d’achat des titres de transport.

Une fréquentation en dehors des périodes de pointe

Ce n’est pas au moment des heures de pointe que les voyageurs occasionnels ont recours au transport collectif. Pour leurs courses, loisirs et autres sorties, ils se déplacent en milieu de journée, en soirée, le week-end ou pendant les vacances scolaires. Un constat qui vaut aussi pour le transport interurbain. Sur la ligne Montbrison-Saint-Etienne, par exemple, les tickets unitaires représentent 80 % des validations le week-end contre 30 % seulement du lundi au vendredi.

Source : études Keoscopie

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20 %
la part de clients occasionnels dans le trafic global

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40 %
des recettes sont générées par la clientèle occasionnelle

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60 %
les occasionnels représentent 6 clients sur 10 d'un territoire

Les solutions Keolis pour satisfaire les voyageurs occasionnels

Rassurer grâce à l’information voyageurs

Signalétique sur le terrain, présence humaine dans les réseaux, sites Internet, applications digitales… Keolis déploie une palette complète de moyens d’information pour aider les voyageurs occasionnels à s’orienter et à préparer leur parcours.

Concevoir une offre de transport performante à tout moment

Keolis propose aux Autorités Organisatrices des offres permettant d’assurer un service de qualité à tout moment de la journée, de la semaine et de l’année : large amplitude horaire, cadencement, intermodalité, mise en place de Parcs-Relais et offres de transports agiles et dynamiques.

Proposer une tarification à l’usage avec une souplesse d’achat

Titre famille, pass journée ou week-end comme à Lyon ou à Lens (papier ou rechargeable en ligne sur un Pass ou un smartphone), permettant d’effectuer plusieurs déplacements, sont autant de solutions facilitant l’utilisation des transports par le voyageur. Des formules de post-paiement comme à Tours libèrent également le voyageur occasionnel de la contrainte d’achat de billets, en lui permettant de payer à l’usage par prélèvement le mois suivant les trajets qu’il a effectués le mois précédent.