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Une démarche de qualité

Après avoir été une entreprise pionnière concernant la qualité (Keolis a reçu la certification NF service pour 12 de ses réseaux), Keolis développe aujourd’hui une démarche qualité exigeante et innovante, bien au-delà des certifications, afin de toujours mieux satisfaire ses clients.

La démarche qualité Keolis se fonde sur une connaissance accrue et fine des clients et de leur perception du service rendu. Elle vise à faire correspondre toujours mieux la qualité du service proposée avec la qualité attendue par les clients, pendant tout le temps que dure le contact entre ceux-ci et l’entreprise.

Par cette démarche qualité, Keolis souhaite aussi redonner du sens aux actions quotidiennes des membres du groupe, les rendant acteurs de la qualité du service. Cette démarche centrée sur la satisfaction des clients valorise talents et savoir-faire au sein du groupe, améliore le sens du service des salariés et leur propose des pistes de progrès.

Qualité en amont

La démarche qualité est initiée avant même la mise à disposition de l’offre au public. Il s’agit alors de tester la pertinence de cette offre, de penser son potentiel évolutif et les possibles améliorations à conduire ultérieurement.

Qualité sur le terrain

La démarche qualité se construit au quotidien. En cohérence avec le projet de développement de l’autorité organisatrice, bien sûr. Dans le souci, surtout, de se mettre à la place du client, d’analyser ce qu’il vit au cours de son voyage.

Cette démarche s’enrichit, enfin, de l’échange permanent d’informations avec l’ensemble des partenaires, acteurs de la collectivité ou sociétés de mobilier urbain.