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Mesurer la qualité

Pas d’uniformité dans la démarche qualité de Keolis : celle-ci s’adapte au cas par cas en fonction des particularités de chaque territoire desservi, dans le respect des missions de service public. Partout où il est présent, Keolis écoute, s’adapte pour créer le référentiel ad hoc.

A l’écoute

Tester la qualité, c’est sonder les attentes des voyageurs mais aussi de ceux qui ne voyagent pas encore, ou qui ne voyagent plus.  Comprendre pourquoi un transport public a été délaissé permet souvent de repérer des carences de service inattendues, des attentes élémentaires négligées.