Keolis devient n°1 du transport sanitaire en France

En nouant une alliance capitalistique et industrielle avec les réseaux Intégral et Douillard, Keolis crée Keolis Santé avec deux acteurs majeurs du transport sanitaire. Le Groupe se lance ainsi sur un nouveau pan de marché, celui du transport sanitaire, dont il devient d’entrée de jeu le leader en France. Avec cette opération de croissance externe, Keolis a pour ambition d’optimiser la qualité de service afin de devenir un maillon incontournable dans le parcours santé des patients.

Keolis Santé : le nouveau n°1 du transport sanitaire en France

Keolis s’est associé à Intégral et Douillard, deux leaders français du marché du transport sanitaire, pour créer Keolis Santé. Cette nouvelle entité, au chiffre d’affaires d’environ 70 millions d’euros, est détenue à 51% par Keolis et à 49% par les entreprises Douillard et Intégral. Sa direction et son développement sont confiés aux équipes dirigeantes d’Intégral et de Douillard. Fort de l’expertise de deux leaders du transport sanitaire, Keolis Santé bénéficie également du savoir-faire reconnu de Keolis en tant  qu’’opérateur et intégrateur de toutes les mobilités du quotidien. En mettant à disposition son expertise en termes de marketing et de digital, de gestion des ressources humaines ou encore des  systèmes d’information,  le Groupe permet à Keolis Santé de s’inspirer des meilleures pratiques et de solutions innovantes qu’il développe déjà dans le métier du transport public.

Intégral et Douillard, deux acteurs de référence du transport sanitaire

  • Leader français du transport sanitaire, Intégral réunit un réseau de 21 entreprises. Fondée en 2003 près de Bordeaux, l’entreprise a progressivement étendu sa zone d’activité dans les régions de Nouvelle Aquitaine et d’Occitanie grâce à l’acquisition d’acteurs locaux. La société réalise un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros et possède une flotte de 500 véhicules.
  • Entreprise familiale fondée en 1984 à proximité de Nantes, la société Douillard représente un réseau de 10 sociétés réparties dans la région Pays de la Loire. Elle réalise un chiffre d’affaires de 28 millions d’euros et possède également 500 véhicules.

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1000
véhicules

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70
millions d'euros
de chiffre d'affaires

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1650
salariés

Le transport sanitaire : un secteur au fort potentiel de croissance appelé à se professionnaliser

Regroupant 5 500 entreprises et 57 000 professionnels de santé, le secteur du transport sanitaire assure, sur prescription médicale ou en cas d’urgence, le transport des personnes malades, des blessés ou des femmes enceintes à l’aide d’ambulances, de véhicules sanitaires légers ou de taxis conventionnés. La part principale du volume d’activité de ce marché provient du transport de patients entre leur domicile et les établissements de soins (interventions programmées ou traitements récurrents). La croissance soutenue (+3,5% par an) que connait le secteur depuis plusieurs années, s’explique en grande partie par la hausse de la demande liée au vieillissement de la population et aux évolutions de l’organisation des soins (regroupement et spécialisation des structures de soin, augmentation des hospitalisations de courte durée ou en ambulatoire). En raison de sa très grande atomisation, le marché se caractérise par une qualité de service très hétérogène.

Du « parcours client » Keolis au « parcours patient » Keolis Santé

Fort de son expertise en matière d’expérience client, Keolis a pour ambition d’améliorer l’ « expérience patient » en développant notamment la formation des ambulanciers, en lançant de nouveaux outils de communication avec les patients et en optimisant les services de mobilité aux patients. Keolis Santé compte jouer un rôle de pionnier dans la professionnalisation de ce secteur en agissant sur tous les leviers incontournables pour optimiser un service de qualité (accessibilité, ponctualité, disponibilité, sécurité…). Tout comme Keolis, Intégral et Douillard ont placé les valeurs humaines au cœur de leur culture d’entreprise. Keolis Santé s’appuie sur ces mêmes valeurs fondamentales afin de délivrer un service de mobilité toujours plus « humanisé ».

Keolis ajoute une nouvelle palette de la mobilité à son expertise

Pour Keolis, cette opération de croissance externe constitue un élargissement de son positionnement sur le marché de la mobilité tout en représentant une évolution naturelle pour le Groupe, déjà n°1 en France du transport des personnes à mobilité réduite. Le transport sanitaire s’inscrit pleinement dans l’ambition du Groupe d’offrir une mobilité adaptée et accessible à tous les publics afin que chacun puisse, indépendamment de son degré d’autonomie, se déplacer au quotidien.

Nous sommes heureux et fiers de débuter cette aventure aux côtés des deux experts du transport sanitaire que sont les sociétés Intégral et Douillard, avec lesquelles nous partageons la même vision des enjeux de nos métiers. « We care », une valeur fondamentale de Keolis, est le fil rouge de ce mouvement stratégique pour le Groupe. En créant le n°1 français du transport sanitaire, notre objectif est d’offrir de meilleurs services de mobilité aux patients, de devenir un maillon important de leur parcours santé, et ce, au moindre coût pour la sécurité sociale.

 

Jean-Pierre Farandou, Président du Groupe Keolis

Crédit photos : © Douillard - William Jezequel