Sur les rails du succès

Reportage sur le réseau de Manchester, Metrolink
05-06-2018
Une interruption de service sur une ligne de tram de Manchester, une semaine après le démarrage des opérations, a mis en évidence le rôle majeur de KeoLife pour résoudre les problèmes. Une impression positive qui perdure.

Explications de Marie Daly, Directrice des Ressources Humaines, KeolisAmey, Manchester

Lina Regental

Producer & Author

Chef, Community Volunteer, Conveyor of Messages, Electro Producer, Scapegoat. Is that a double rainbow? D:.

Ma première expérience avec KeoLife s’est déroulée pendant la période de mobilisation initiale alors que nous nous préparions à reprendre les opérations en juillet 2017. L’utilité de KeoLife s’est rapidement confirmée lorsque nous avons été confrontés à un incident majeur, une semaine seulement après le lancement. Une défaillance liée aux infrastructures nous a en effet contraints à fermer le réseau toute une journée, avec des répercussions non négligeables pour les habitants.


Alors que notre équipe s’affairait pour résoudre le problème et remettre la ligne en service, j’ai vu KeoLife en action pour la première fois. La démarche a permis d’obtenir de précieuses informations sur le réseau et sur les éléments techniques associés , avec un accès immédiat aux experts de Keolis basés dans différents pays pour trouver la solution et relancer le service. Depuis cet incident, KeoLife a continué à jouer un rôle important dans des domaines essentiels.


C’est désormais vers KeoLife que nous nous tournons quand nous sommes confrontés à un problème. Notre équipe est ainsi en mesure d’identifier des études de cas et de trouver les contacts utiles auprès d’autres filiales qui partagent les bonnes pratiques que nous pouvons ensuite appliquer. Après un peu plus de six mois d’exploitation, KeoLife fait déjà partie de notre culture et constitue un élément moteur dans l’engagement de nos collaborateurs.


En assurant cette connexion entre nous, je constate que cela permet aussi de générer un intérêt marqué dans d’autres secteurs de l’organisation, ce qui encourage la mobilité et le partage des connaissances et des expériences. Cela illustre parfaitement les avantages d’une organisation élargie.