Keolife, l’amélioration continue en action

Pour structurer notre démarche d’amélioration continue, nous avons conçu et déployé Keolife. En s’appuyant sur des fondamentaux éprouvés, ce programme offre à toutes les filiales un cadre commun pour améliorer leur performance, au bénéfice des passagers et des autorités organisatrices.

Keolife : notre démarche d’amélioration continue

Déployé dans les 300 filiales de Keolis – indépendamment du mode de transport, de la taille et du pays d’implantation – le programme d’amélioration continue KeoLife s’articule autour de sept axes. Chaque axe est décliné en plusieurs thèmes pour lesquels des standards communs et des indicateurs de performance ont été établis par nos filières métiers. Grâce à des outils d’autodiagnostic, chaque filiale peut évaluer son niveau et identifier ses points forts et ses marges de progrès, en fonction de sa performance et de son contexte local. KeoLife permet ainsi à chaque filiale de structurer sa démarche, de construire son plan d’actions et de mesurer ses progrès.

Le programme Konformité 

Dès 2013, Nous avons intégré un volet éthique des affaires à notre projet d’entreprise KeoLife. Baptisé Konformité, ce programme est structuré autour de trois domaines d’actions : le respect strict d’une concurrence libre et loyale, la prévention de la corruption et de la fraude, la protection des données à caractère personnel. Qu’il s’agisse des relations avec les clients, les fournisseurs et prestataires, ou toutes les parties prenantes, les comportements à privilégier ou à proscrire au regard de la loi et des standards d’éthique du Groupe sont décrits de manière simple et pratique.

En 2017, nous avons renforcé notre  dispositif de lutte anticorruption avec un code de conduite dédié et un dispositif de recueil des alertes professionnelles.

Une démarche collaborative au service de notre vision « One Keolis » 

Dans une vision One Keolis, KeoLife s’appuie également sur une approche  collaborative qui permet à l’ensemble des filiales de partager leurs bonnes pratiques et de s’inspirer des expériences réussies pour enrichir leurs plans d’actions. Par exemple, la visualisation room, imaginée d’abord par Yarra Trams en Australie reprise en 2015 par la filiale de Nottingham (Royaume-Uni), a depuis été dupliquée par un grand nombre de filiales à Angers, à Valence, aux États-Unis

Preuve de son succès, le programme  KeoLife, initié en 2013, fait aujourd’hui partie intégrante de notre fonctionnement. Keolis UK utilise ainsi ses sept axes pour structurer son reporting et de nombreuses autres filiales l’emploient comme un outil de pilotage de la performance qu’elles partagent avec leur Autorité Organisatrice.

Suivant