Observatoire international des mobilités digitales Keolis Netexplo

Le 1er panorama mondial des attentes et des usages des voyageurs du quotidien à l’heure du digital
Pour comprendre l’impact de la révolution digitale sur les usages et les pratiques de mobilité à travers le monde, Keolis et Netexplo ont créé le premier Observatoire international des mobilités digitales. Un outil inédit qui offre au Groupe une longueur d’avance pour améliorer l’expérience voyageur de demain et mieux accompagner la transformation des villes vers la smart-mobility.

KEOLIS DÉVOILE LES RÉSULTATS DE KEOSCOPIE INTERNATIONAL, LA NOUVELLE ÉDITION DE SON OBSERVATOIRE DES MOBILITÉS

Keolis a mené, en collaboration avec Ipsos, l’étude Keoscopie International, un baromètre au niveau mondial (dans 37 zones urbaines réparties dans 15 pays sur 4 continents), auprès d’un échantillon représentatif de 6 600 personnes.

Cette démarche, qui s’inscrit dans la volonté de Keolis de répondre au plus près aux attentes de tous les voyageurs, permet de construire des politiques de mobilité sur mesure, en phase avec les autorités organisatrices de mobilité et avec les exigences des citoyens, et de contribuer ainsi à l’attractivité des territoires.

  • 83% des répondants estiment que les technologies jouent un rôle essentiel pour simplifier leurs déplacements (en voiture, en transport en commun ou tout autre mode de transport).
  • 70% des interrogés possédant un smartphone utilisent, au moins une fois par mois, des applis de cartes et plans ou de transport pour leurs déplacements.
  • 57% optent, occasionnellement ou régulièrement, pour des modes de transport différents d’un jour sur l’autre pour un trajet habituel.
  • Les difficultés de stationnement constituent le premier motif d’utilisation des transports en commun à la place de la voiture (51% des interrogés).

Découvrez cette étude, qui analyse l’usage et la perception des nouvelles technologies, les habitudes de mobilité et l’impact du digital sur la mobilité, sur le site keoscopie.keolis.com.

Une photographie inédite de la mobilité digitale à l’échelle internationale

A l’heure du digital, la mobilité devient de plus en plus « user centric ». Le  marché du transport public et collectif se transforme en un écosystème de mobilité individuelle et partagée. Dans ce contexte, Keolis écoute et analyse les nouvelles attentes des voyageurs et a créé avec son partenaire Netexplo le World Mobilty Report. Le WMR s’inscrit dans le prolongement de la démarche Keoscopie et de l’Observatoire des mobilités digitales

Une méthodologie inédite d’exploration sur les 5 continents

Keolis et Netexplo ont conjugué deux approches complémentaires :

  • Réalisation de reportages exploratoires sur le terrain dans 13 grandes métropoles, des smart cities réparties sur les 5 continents : Abidjan, Boston, Dubaï, Hong Kong, Hyderabad, Londres, Lyon, Melbourne, Montréal, Sao Paulo, Shangaï, Stockholm et Tokyo
  • Recensement et analyse de 400 innovations digitales déployées dans ces villes et dans une trentaine d’autres (New York, Paris, Amsterdam, Beijing, Lahore, Séoul…) 

Cette double approche a permis d’inventorier les besoins  - qu’ils soient actuels ou émergeants-, et d’identifier les solutions concrètes qui y répondent.
 

3 attentes universelles en matière de « digi-mobilité »

L’étude a mis en lumière trois attentes majeures que partagent les voyageurs quels que soient les territoires, qui viennent compléter et confirmer les résultats de l’enquête réalisée en France en 2016 par Keolis et Netexplo auprès de 3 000 voyageurs. 

  • Tout, tout de suite. Le voyageur exige des réponses et des solutions en temps réél. Que ce soit en termes d’horaires, de services, de recherche de l’itinéraire idéal, ou encore en cas de trafic perturbé… 
  • Moi et seulement moi. Fini l’information standardisée qui propose un planning unique des horaires de passage ou un plan des lignes ! Les citoyens passent d’une logique de mass transit à une logique de mobilité personnalisée, ils attendent une information spécifiquement sélectionnée pour eux, en réponse à leur besoin ou leur situation personnelle du moment. 
  • Accompagnez-moi. Les voyageurs souhaitent être coachés et attendent un accompagnement personnalisé du début à la fin de leur déplacement, une sorte d’assistant personnel de poche, pas à pas et porte à porte.
     

Les 10 fondamentaux des 3 piliers de l’expérience voyageurs de demain  

Au regard de ces 3 attentes universelles, Keolis et Netexplo ont pu définir les dix fondamentaux incontournables de la « smart mobility » répondant aux attentes des voyageurs. Ces dix critères que devra prendre en compte demain tout acteur de la mobilité du quotidien s’organisent autour de trois piliers essentiels de l’expérience client.  
 

Pilier n°1 : un déplacement bien organisé

Information

Le World Mobility Report a permis de révéler de nouveaux usages et attentes en matière d’information voyageurs, tant dans sa forme et son contenu qu’en termes de devices et de supports (applis, SMS, bornes publiques…).

 

Guidage

Le digital constitue un puissant levier pour aider le voyageur à choisir le bon itinéraire au bon moment en fonction de ses critères.

E-Ticketing

En devenant virtuel, le ticket facilite la mobilité. Une solution qui peut passer par de nombreux supports de paiement et de validation (mobile de la 1ère génération, carte d’identité…).

Multimodal

Le digital permet de combiner encore plus efficacement les différents modes de transport accessibles aux voyageurs

Pilier n°2 : un voyage serein et agréable

Lors de leurs déplacements, les voyageurs nourrissent des attentes fortes en matière de sécurité (harcèlement, agressions…), de bien-être et de possibilité de vivre un moment utile et/ou agréable. 
Autant de domaines dans lequel le digital peut apporter des réponses performantes. En termes de sécurité, par exemple, il permet de mettre en place des services de cartographie des zones/horaires à risque grâce à l’exploitation de l’open data. Des boutons « SOS » sur les smartphones, des systèmes de traçabilité volontaire des voyageurs ainsi que des services personnalisés dédiés aux plus fragiles (femmes, enfants…) sont également disponibles.
 

Pilier n°3 : une mobilité humanisée

Face à la digitalisation du quotidien, les voyageurs expriment le besoin d’humaniser leur expérience de mobilité. Cela passe par une interaction avec les opérateurs ou les autres passagers, mais aussi par la volonté de se mettre au service de la collectivité. Une demande de collaboratif et de transparence à laquelle peuvent répondre plusieurs initiatives observées dans les smart-cities : démarches de crowdsourcing et de coproduction de l’information entre opérateurs et voyageurs ; création de communautés d’entraide entre voyageurs ; solutions digitales facilitant l’accès à une assistance humaine pour les plus fragiles ; évolution des modes propriétaires et individuels vers des modes de transport collectifs et partagés….
 

Un outil décisif pour co-construire la mobilité de demain avec les smart-cities

Le World Mobility Report donne un nouvel avantage aux villes accompagnées par Keolis car – grâce à des études plus précises sur un territoire donné - il permet de mieux comprendre leurs enjeux de mobilité. 

Il renforce aussi la capacité de Keolis à développer des solutions digitales sur mesure, qui répondent aux enjeux prioritaires de la mobilité de chaque territoire. Plus largement, il permet au Groupe de redéfinir sa vision du futur de la mobilité pour enrichir son offre, en développant des solutions de déplacements plus agréables et plus humains. 
 

Keolis, déjà une longueur d’avance dans la mobilité digitale

Dans le monde entier, le Groupe déploie déjà de nombreuses solutions digitales innovantes adaptées à chaque territoire afin d’enrichir l’expérience voyageurs. Quelques exemples : 

  • Melbourne: Avec tramTRACKER, les utilisateurs peuvent vérifier en temps réel les informations d’arrivée de tous les arrêts de tramway à Melbourne.
  • Orléans : Grâce à l’application Plan Book Ticket de Keolis, plus besoin de titre de transport pour emprunter le réseau. Le voyageur peut définir l’itinéraire le plus pertinent en fonction de ses contraintes mais aussi acheter et valider son titre de transport directement sur son smartphone.
  • Washington DC: Avec l’application de billetterie VRE Mobile, les voyageurs des trains de banlieue VRE peuvent acheter et utiliser leurs tickets (à l’unité ou pass) à tout moment, où qu’ils se trouvent, directement depuis leur smartphone.
  • Boston : L’appli MBTA See Say propose aux usagers un moyen discret et rapide de signaler une activité suspecte dont ils seraient témoins à la police des transports. Cette application permet d’envoyer des images, du texte et de préciser la localisation.
     

La mobilité est un enjeu majeur de la vitalité des territoires. Le digital vient bouleverser les usages et les solutions entraînant l’arrivée de nouveaux acteurs. Au coeur de cette transformation, le rôle de Keolis, en tant que pionnier de l’intégration de toutes les mobilités partagées est, plus que jamais, d’accompagner les collectivités dans leur transition vers la smart city en leur apportant une compréhension fine des attentes des passagers. Ensemble, nous co-construisons ainsi le futur de la « smart mobility ».
 

Jean-Pierre Farandou, Président du Groupe Keolis