Des tarifs attractifs et lisibles pour tous
Construire la bonne gamme tarifaire est un vrai défi. Elle doit être cohérente, équitable, simple à comprendre, adaptée au niveau de service offert, aux modes de transport, aux habitants ciblés et à leur rythme de vie.
Fort de son expérience de la gestion de 300 réseaux dans 16 pays, Keolis est à même de proposer aux Autorités Organisatrices des solutions qui favoriseront l’augmentation des recettes commerciales.
Une arme contre la fraude
Une gamme tarifaire qui s’adapte aux catégories de la population à faible ressources, comme c’est le cas à Lyon, permet de réduire le taux de fraude. Pour cette raison, le SYTRAL, l’Autorité Organisatrice de l’agglomération, et Keolis Lyon ont distribué en 2015 aux voyageurs des flyers pédagogiques où étaient rappelées les réductions dont ils peuvent bénéficier pour voyager en règle.
Une stratégie de distribution étudiée pour chacun
Le contact humain pour le conseil et la réassurance, le digital pour les clients autonomes : pour ne laisser aucun client sur le bord de la route du parcours d’achat, les réseaux proposent un mix de canaux traditionnels (agences, dépositaires, distributeurs automatiques) et de vente à distance (achats dématérialisés sur Internet ou sur mobile).
Proposer une tarification attractive : la "City Card" à Lyon
Pass de 1 à 7 jours, tarifs « groupe » ou « famille », adaptés au nombre de jours, combinés à une offre touristique... Toutes ces formules ont pour point commun la simplicité et la souplesse. A Lyon, la « City Card » donne un accès illimité à l’ensemble du réseau TCL et aux expositions temporaires de 22 musées avec, en prime, 50% de remise sur la Wi-Fi de poche pour rester connecté.
Une vision client à 360° avec l’IPPA
Afin de mesurer l’effort du client tout au long de son parcours d’achat, Keolis a créé un outil de diagnostic innovant. Couplé à un diagnostic cartographique des canaux de vente, il calcule un indice de performance du parcours d’achat et de réabonnement (IPPA) des clients, pour chaque type de titres et sur tous les canaux de distribution. Utilisé dans de nombreux réseaux Keolis, il permet de décider de plans d’action, d’en mesurer leur impact et d’établir des benchmarks entre les réseaux.