Priorité au passager

Nous transportons 3 milliards de passagers par an à travers le monde. Autant de besoins différents à satisfaire ! Chaque jour, nous mettons tout en œuvre pour leur offrir une expérience de voyage agréable et leur proposer une alternative attractive à la voiture individuelle.

L’excellence opérationnelle chaque jour et partout

Pour convaincre les citoyens de laisser leur voiture, nous devons leur fournir chaque jour un service de mobilité efficace, fiable, ponctuel et sûr. Grâce à notre expertise de l’exploitation et de la maintenance de réseaux, nous nous appliquons à relever ce défi. Pour preuve, en 2017, sur 25 lignes de métro automatique dans le monde, le cabinet de conseil Wavestone a désigné quatre lignes que nous opérons comme les plus performantes en termes de fiabilité et de qualité de service. Et parce que la sécurité de nos passagers reste notre priorité absolue en toutes circonstances, elle constitue l’un des axes qui structurent notre programme d’amélioration continue KeoLife à l’œuvre dans nos 300 filiales.

Penser comme nos passagers

Chez Keolis, « we care » est l’une des 3 valeurs qui forgent notre identité. Par conséquent, le bien-être de nos passagers motive toutes nos actions. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur notre programme « Thinking like a passenger » qui s’articule autour de 9 engagements au service de 3 promesses :

1. « Collective design » : mieux appréhender les attentes et le ressenti des voyageurs, et construire avec eux la mobilité de demain.
2. « Smart choices : offrir le choix, grâce à un réseau intégré et des services alliant humain et digital.
3. « Richer experience » : Faire vivre de nouvelles expériences et donner envie de bouger.
Co-construit avec nos filiales et enrichi en permanence de leurs bonnes pratiques, ce programme aide chacune d’entre elles à offrir, sur son territoire, des solutions de mobilité centrées sur les besoins et les préoccupations de ses voyageurs.

Répondre aux besoins de chacun 

Plus de 10 années d’études sur le terrain dans le cadre de notre observatoire des mobilités Keoscopie nous ont permis de dépasser certaines idées reçues : derrière les flux se cachent des individus, tous différents, avec des besoins spécifiques chaque jour. Et en matière de transport comme dans tout autre domaine, ils veulent des réponses personnalisées. Pour satisfaire cette attente, nous leur proposons toujours plus d’options de mobilité. Cela, grâce à des réseaux intégrés et multimodaux où ils peuvent choisir et combiner entre eux les différents modes de transport traditionnels. Mais aussi, en leur proposant de nouvelles solutions de mobilité qui les inciteront à ne pas utiliser leur voiture : covoiturage, vélo, navette autonome électrique, téléphérique urbain…

Engagés pour une mobilité plus inclusive 

Répondre aux attentes de chacun exige de prendre en compte les fragilités physiques ou cognitives, temporaires ou permanentes, y compris lorsqu’elles sont invisibles (fatigue en position debout, peur de chuter, problèmes de vue…). Nous exploitons des services de mobilité  à la demande dédiés aux personnes à mobilité réduite (PMR), dont nous sommes le n°1 en France. Nous proposons également un service de location de véhicules aménagés entre particuliers, en partenariat avec la startup Wheeliz

En parallèle, nous agissons dans tous nos réseaux pour les rendre accessibles à tous : aménagement des quais et des véhicules, adaptation de l’information voyageurs aux malentendants et aux malvoyants ou encore, comme à Bordeaux et Rennes, des services d’accompagnement qui permettent aux personnes en situation de handicap physique, intellectuel ou mental de se familiariser avec le réseau et d’y établir leurs repères.

Des déplacements simples et agréables, avec ou sans le digital

Recherche d’itinéraire, information trafic, titres de transport dématérialisés, réservation d’un véhicule à la demande : nous mettons à disposition de nos passagers des applications mobiles, des sites web ou encore des systèmes d’affichage dynamique en temps réel dans nos gares, nos stations et à bord de nos véhicules. Un seul objectif : faciliter les déplacements du quotidien à chaque étape du parcours-client pour les rendre plus agréables et mieux répondre aux attentes individuelles de chaque voyageur
Et pour tous ceux qui préfèrent le contact humain,  nous formons et déployons  notre personnel sur le terrain pour accompagner, informer et conseiller les passagers tout au long de leur trajet.