Des clientèles extrêmement diversifiées
Plus que dans tout autre territoire, les transports publics d’une métropole doivent répondre à une très grande diversité de besoins. Ceux de leurs habitants - qui forment une clientèle hétérogène (salariés, familles, étudiants, scolaires, seniors…) aux besoins multiples (visites, travail…) - mais pas seulement. Comme l’ont révélé les enquêtes Keoscopie, l’attractivité d’une métropole au-delà de ses frontières se traduit par l’arrivée, en semaine comme le week-end, de très nombreux visiteurs extérieurs.
Comprendre les clients des métropoles : l’exemple de Rennes
Toutes les voies mènent à Rennes
Démarches administratives ou médicales, shopping, culture, sport mais aussi séjours d’ordre professionnel, visite de proches, festivals ou tourisme : STAR, le réseau de transport de Rennes (450 000 habitants), voit affluer en six semaines 1,2 million de clients de passage n’habitant pas l’agglomération.
Une réponse multimodale aux « multibesoins »
Afin de satisfaire une clientèle aussi diversifiée, Keolis s’est fixé un seul objectif : offrir à chaque voyageur la solution de mobilité qu’il attend. Une ambition, qui dans de grandes métropoles étendues et fréquentées chaque jour par des centaines de milliers de voyageurs, passe par une offre multiple et complémentaire : modes lourds (métro, tramway), bus et cars, mais aussi vélos en libre service, autopartage et covoiturage, navette autonome, téléphérique, stationnement sans oublier le parcours piéton liant ces différents modes.
Keolis, expert du « mix mobilité »
Au-delà du savoir-faire en termes d’exploitation et de gestion de chaque mode, toute l’expertise de Keolis réside dans la combinaison de ces différents modes pour proposer à chaque métropole, toute l’année, tous les jours, une offre sur-mesure, intégrée et cohérente. A cela s’ajoute toute une gamme complète de solutions et de supports d’information voyageurs adaptés à tous les profils de clients, qu’ils soient ou non familiers du réseau et du territoire, préférant les outils digitaux ou l’information traditionnelle afin de faciliter leurs parcours.
Des solutions sur-mesure adaptées aux contraintes et aux besoins des métropoles
- Dans les environnements contraints des grandes villes, des couloirs de bus d’accès prioritaire à sens unique sont mis en place, notamment pour faciliter le franchissement des carrefours.
- Autre solution synonyme d’efficacité pour les voyageurs : les lignes de bus à haut niveau de service (BHNS) qui proposent une offre attractive, simple et cadencée, avec une amplitude élargie et des aménagements de voirie pour améliorer la vitesse commerciale. Une solution qui peut être adaptée à des marchés spécifiques et que Keolis déploie à Las Vegas, Metz, Nîmes, Rennes, Tours…
- En tant que partenaire de nombreuses grandes métropoles, Keolis les aide à gérer les flux durant les grands événements qu’elles organisent (festivals, salons, manifestations sportives…) en adaptant leurs réseaux de transport à l’aide de dispositifs exceptionnels.
Diaporama - Des offres à haut niveau de service et une gestion efficace des grands événements
Innover avec les métropoles
Keolis accompagne les métropoles dans tous leurs projets de développement. Une volonté qui se traduit par une capacité à inventer avec elles la mobilité urbaine de demain.
- Dans le quartier Confluence de Lyon, Keolis et Navya, se sont associés pour la première desserte de transport public par navette électrique autonome au monde. Une innovation en ligne avec l’ambition de la ville de devenir une « smart city ».
- A Brest, Keolis exploite depuis novembre 2016 le premier téléphérique urbain en France (fonctionnant 17h par jour, 7j/7) qui complète le réseau de transports en commun (bus et tramway) de la métropole déjà géré par le Groupe.