Thinking like a passenger

Convictions et références
En tant que dirigeants de Keolis, vous êtes souvent sollicités par vos différentes parties prenantes, et en premier lieu par vos Autorités Organisatrices de la Mobilité, sur notre vision des enjeux relatifs à la conception d’offres et à l’expérience client.

Ce kit a été conçu pour permettre à tous de décrire succinctement les convictions de Keolis sur chaque thème et d’identifier les documents, partenaires et collaborateurs de référence.

Ces convictions et références viennent ainsi enrichir notre promesse « Thinking Like a Passenger ».

Dix-neuf thèmes sont abordés, allant de la conception d’offres et de services intermodaux, à la culture client, en passant par la politique tarifaire, le développement d’une stratégie de MaaS, l’accessibilité, ou la protection et le développement des recettes.

Chacun de nous est l’ambassadeur de Keolis. Profitons de toute la richesse du Groupe pour nous positionner comme le partenaire stratégique de confiance, tout au long de la vie de nos contrats, et pourquoi pas initier de nouveaux projets à partir de ces convictions et références. La communauté marketing Keolis est à votre disposition pour vous aider dans cette démarche.

Thomas Barbelet
Directeur Exécutif Groupe Prospective, Marketing, Communication

Kara Livingston
Directrice Marketing Groupe

Pour visualiser ces publications, vous devez disposer du logiciel Adobe Reader téléchargeable ici (ou tout autre logiciel de lecture de PDF). 

Keolis

Développer la relation avec les parties prenantes du territoire

Keolis

étudier les comportements et les besoins des citoyens

Keolis

Concevoir une offre multimodale

Keolis

Concevoir les offres et services de Mass Transit

Keolis

Concevoir les offres et services pour les petits flux

Keolis

Développer l'intermodalité et le MaaS

Keolis

Concevoir une stratégie tarifaire

Keolis

Diversifier les canaux de vente et les supports de titres

Keolis

Proposer une information voyageurs multicanale

Keolis

Assurer l'accessibilité pour tous

Keolis

Aménager les véhicules et lieux d'accueil clients

Keolis

Suivre la performance de la qualité de service

Keolis

Renforcer la culture de service sur le terrain

Keolis

Gérer la relation client à distance

Keolis

Renforcer l'information voyageurs en situation perturbée

Keolis

Animer un plan de communication grand public

Keolis

Déployer une démarche conquête et fidélisation

Keolis

Lutter contre la fraude

Keolis

Développer l'usage des outils digitaux