Inauguré en 1992, Metrolink est le plus grand réseau de tramways du Royaume-Uni, comptabilisant 7 lignes et 100 km de voies sur lesquelles circulent 147 tramways qui desservent une centaine d’arrêts répartis entre les centres du Grand Manchester, son aéroport et ses banlieues. Il est un élément clé du système de transport public du Grand Manchester qui combine tramways, mais aussi bus, pistes cyclables et itinéraires pédestres - avec des plans pour inclure des services ferroviaires locaux d'ici à 2030.

Durant les trois années d’extension du contrat, KeolisAmey Metrolink continuera ainsi à accompagner l’autorité organisatrice des transports du Grand Manchester dans l’atteinte de ses objectifs. L’ambition est d’accroître la fréquentation du réseau grâce à une qualité de service aux passagers accrue. La sérénité et la sécurité à bord feront l’objet d’une attention toute particulière, dans la lignée des mesures prises depuis 2017 avec la présence renforcée d'agents de sécurité sur le réseau et la signature d’un partenariat avec les forces de police du Grand Manchester. Un objectif d’optimisation de la performance du réseau d’ici à 2027 est également ciblé.