Satisfaction client : découvrez les résultats de la 2ème édition du baromètre KeoPulse

07/02/2020
L’expérience client proposée par Keolis satisfait ses passagers. C’est ce que prouvent les résultats de Keopulse, le baromètre de l'expérience passager Keolis déployé sur des réseaux exploités par le Groupe en France et à l’international.

KeoPulse 2019 : 23 000 passagers de 15 réseaux interrogés 

Pour la 2ème année consécutive, Keolis a réalisé la même enquête de satisfaction simultanément auprès des passagers des réseaux que le Groupe exploite dans 13 métropoles dans le monde. En 2019, 15 réseaux ont été concernés par ce baromètre, soit 2 de plus qu'en 2018 : 

Baptisée KeoPulse, cette enquête inédite a été menée auprès de 23 000 passagers réguliers et non-réguliers se déplaçant à l’aide des quatre principaux modes de transport urbain exploités par Keolis : métro (5 réseaux couverts par l’enquête), tramway (9 réseaux), bus (7 réseaux), train (2 réseaux).

icone transports

93%
des voyageurs déclarent avoir confiance dans nos réseaux de métros

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93%
de nos clients recommanderaient nos réseaux de transport

KeoPulse : la 2ème vague en 5 chiffres !

  • 88% des clients de nos réseaux de bus sont satisfaits par le service apporté par le personnel (+3 points VS 2018)
  • 87% des voyageurs se sentent en sécurité tout au long de leurs trajets dans nos bus (+2 points VS 2018)
  • 93% des voyageurs déclarent avoir confiance dans nos réseaux de métros #Thinkinglikeapassenger
  • 93% de nos clients recommanderaient nos réseaux de transport 
  • 95% de nos clients empruntant nos réseaux Métro et Tram recommanderaient Keolis à un proche