Aux côtés des territoires, Keolis s’attache à rendre le transport de voyageurs plus inclusif et accessible à tous. Keolis conçoit et gère des services spécialisés pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR), complétant ainsi l'offre de transport régulier comme les bus, trams et métros. Ces services ont pour but de favoriser l'autonomie et l'accès à la mobilité des voyageurs à besoins spécifiques." Sur réservation, d’adresse à adresse et assurés par un conducteur-accompagnateur en véhicule adapté, les services TPMR assurent aux voyageurs sécurité et confort. Avec plus de 50 services TPMR opérés en France, Keolis offre un maillage complet des territoires, facilite la synergie entre les modes et garantit un parcours client fluide.
Le transport de personnes à mobilité réduite
Une mobilité sereine et personnalisée
Les services TPMR sont coconstruits avec chaque Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM) et leurs partenaires pour des services adaptés aux voyageurs et aux enjeux locaux : conditions d’accès au service, desserte géographique, groupage, optimisation des itinéraires, parcours et expérience client, etc. Les services TPMR sont réalisés par des véhicules adaptés pour assurer confort et sécurité. L’aménagement du véhicule garantit l’accessibilité à tous : rampe d’accès, plateforme élévatrice, emplacement réservé aux personnes en fauteuil roulant avec système d’arrimage, fauteuil pivotant, ouverture élargie, marche à pied… Les passagers sont encadrés par des conducteurs-accompagnateurs formés aux gestes, postures et à la relation client dédiée à cette activité.
Des services TPMR accessibles à tous
Faciliter et fluidifier la mobilité et le transport des personnes à mobilité réduite est une priorité pour Keolis. Nos services TPMR offrent une flexibilité maximale à la réservation et des trajets d’adresse à adresse. En quelques minutes et en toute autonomie, les voyageurs peuvent réserver, visualiser, modifier ou annuler leurs trajets, via une application mobile, un site internet et une plateforme téléphonique. Conçues au plus proche des besoins des personnes en situation de handicap, les interfaces de réservation sont accessibles à tous. Les supports d’information aux voyageurs sont déclinés selon le type de handicap : livret d’accueil en Facile à Lire et à Comprendre (FALC), support adapté aux logiciels de synthèse vocale, service d’accessibilité téléphonique en ligne pour les personnes sourdes et malentendantes, règlement d’exploitation disponible en version audio, etc.
Le saviez-vous ?
Pour assurer le confort et la sécurité de nos voyageurs en situation de handicap et à mobilité réduite, Keolis met en place des actions de formation auprès de ses collaborateurs. L’Institut de formation Keolis (IK) propose à chaque conducteur-accompagnateur, accompagnant spécialisé et conseiller clientèle sept formations pédagogiques autour de l’accueil, l’accompagnement, le secourisme et le savoir-être envers les clients-voyageurs en situation de handicap.
La mobilité universelle : un engagement quotidien
En cohérence avec la politique Groupe « Unik », Keolis fait évoluer en continu les services TPMR pour une mobilité fluide, sereine, autonome et intuitive. Pour mieux comprendre les besoins de ses passagers en difficultés, Keolis noue des partenariats étroits avec des associations et structures du secteur du handicap. Avec elles, il va plus loin que le seul respect des réglementations et vise « l’accessibilité universelle », celle qui intègre tous les handicaps : physiques ou intellectuels, temporaires ou permanents, liés à l’âge ou à la condition physique.
« Nous adaptons nos offres et solutions de transport TPMR pour que chaque voyageur se sente libre de choisir son mode de déplacement, quel que soit son degré d’autonomie. »
Jean-Christophe Combe, Directeur Marketing, Innovation, Développement Durable et Engagement
Le TPMR en chiffres clés
- ~ 50 territoires français confient à Keolis leur service de transport PMR : Aix-en-Provence, Lyon, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Nancy, Chambéry, Menton, Lille, Île-de-France, Rennes, etc.
- ~ 2,5millions de déplacements de personnes à mobilité réduite par an par les filiales TPMR de Keolis en France
Ils nous font confiance
Handistar accompagne les personnes en fauteuil roulant ou non-voyantes à Rennes
Les Rennais disposent d’un service public TPMR en porte-à-porte, dédié et flexible avec une possibilité de réservation jusqu’à une heure avant le départ. Il fonctionne 364 jours par an sans supplément appliqué au tarif de l’offre régulière.
