L’accessibilité numérique chez Keolis

L’accessibilité numérique vise à garantir que les services numériques soient accessibles à l’ensemble des utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, qu’il soit visuel, auditif, moteur, cognitif ou temporaire.

Elle repose sur la conception de contenus clairs, d’interfaces utilisables au clavier ou avec des technologies d’assistance, et de services compatibles avec tous les supports et contextes d’usage.

Chez Keolis, l’accessibilité numérique s’inscrit dans une démarche d’inclusion et d’égalité d’accès à l’information et aux services, au bénéfice de tous les voyageurs.

Rendre la mobilité accessible à toutes et à tous est au cœur de la mission de Keolis. Cette exigence s’applique pleinement aux services numériques, qui constituent un point d’entrée essentiel vers l’information et les services de mobilité.

Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, Keolis s’engage à rendre accessibles ses sites internet, applications mobiles, contenus et outils numériques.

Les services numériques du Groupe sont conçus, développés et exploités afin d’être utilisables par le plus grand nombre, notamment par les personnes en situation de handicap, les seniors, les personnes rencontrant des limitations temporaires, ou évoluant dans des contextes d’usage contraints comme le bruit, une faible luminosité ou une connexion dégradée.

Keolis s’engage à :

• placer l’accessibilité numérique au même niveau d’exigence que la qualité, la sécurité et la performance de ses services ;

• respecter les référentiels d’accessibilité en vigueur, notamment le RGAA et le RAAM, sur l’ensemble de ses périmètres numériques ;

• intégrer l’accessibilité dès la phase de conception et tout au long du cycle de vie des projets numériques, du design à la maintenance ;

• réaliser des tests d’accessibilité incluant l’usage de technologies d’assistance et, lorsque cela est possible, des tests avec des utilisateurs concernés ;

• mesurer et améliorer en continu le niveau d’accessibilité, avec une communication transparente sur les résultats et les plans d’actions mis en œuvre ;

• mettre à disposition des moyens de contact accessibles et proposer une voie de recours en cas de difficulté d’accès aux services numériques.

Pour plus d’informations sur la mise en œuvre de l’accessibilité numérique au sein du Groupe Keolis, le schéma pluriannuel est disponible en cliquant ici.

Contenu à venir

L’audit d’accessibilité numérique sera réalisé entre le 5 et le 9 janvier 2025, par Access42.

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L’audit d’accessibilité numérique sera réalisé entre le 5 et le 9 janvier 2025, par Access42.

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Conformément à l’article 11 de la loi du 11 février 2005, toute personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie.

Keolis s’engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne concernée, que le contenu fasse ou non l’objet d’une dérogation.

Les personnes rencontrant des difficultés peuvent contacter Keolis à l’adresse suivante :

communication@keolis.com, afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information ou contenu fourni sous une autre forme).

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• un formulaire de contact ;

• la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;

• un numéro de téléphone : 09 69 39 00 00 ;

• une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.

Cette page est mise à jour régulièrement pour refléter l’avancement de nos travaux et les retours des utilisateurs.

Dernière mise à jour : 19/12/2025