L’accessibilité numérique chez Keolis

L’accessibilité numérique vise à garantir que les services numériques soient accessibles à l’ensemble des utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap, qu’il soit visuel, auditif, moteur, cognitif ou temporaire.

Elle repose sur la conception de contenus clairs, d’interfaces utilisables au clavier ou avec des technologies d’assistance, et de services compatibles avec tous les supports et contextes d’usage.

Chez Keolis, l’accessibilité numérique s’inscrit dans une démarche d’inclusion et d’égalité d’accès à l’information et aux services, au bénéfice de tous les voyageurs.

Rendre la mobilité accessible à toutes et à tous est au cœur de la mission de Keolis. Cette exigence s’applique pleinement aux services numériques, qui constituent un point d’entrée essentiel vers l’information et les services de mobilité.

Conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005, Keolis s’engage à rendre accessibles ses sites internet, applications mobiles, contenus et outils numériques.

Les services numériques du Groupe sont conçus, développés et exploités afin d’être utilisables par le plus grand nombre, notamment par les personnes en situation de handicap, les seniors, les personnes rencontrant des limitations temporaires, ou évoluant dans des contextes d’usage contraints comme le bruit, une faible luminosité ou une connexion dégradée.

Keolis s’engage à :

• placer l’accessibilité numérique au même niveau d’exigence que la qualité, la sécurité et la performance de ses services ;

• respecter les référentiels d’accessibilité en vigueur, notamment le RGAA et le RAAM, sur l’ensemble de ses périmètres numériques ;

• intégrer l’accessibilité dès la phase de conception et tout au long du cycle de vie des projets numériques, du design à la maintenance ;

• réaliser des tests d’accessibilité incluant l’usage de technologies d’assistance et, lorsque cela est possible, des tests avec des utilisateurs concernés ;

• mesurer et améliorer en continu le niveau d’accessibilité, avec une communication transparente sur les résultats et les plans d’actions mis en œuvre ;

• mettre à disposition des moyens de contact accessibles et proposer une voie de recours en cas de difficulté d’accès aux services numériques.
  

Pour plus d’informations sur la mise en œuvre de l’accessibilité numérique au sein du Groupe Keolis, le schéma pluriannuel est disponible en cliquant ici.

Keolis s’engage à rendre ses sites internet accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

La présente déclaration d’accessibilité s’applique au site Keolis.com.

Le site Keolis.com (https://www.keolis.com/) est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, RGAA version 4.1, en raison des non-conformités énumérées dans la section « Résultats des tests ».

L’audit de conformité réalisé par la société Access42 révèle que le site est conforme à 85% au RGAA version 4.1.

Contenus inaccessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non-conformités

·       [1.1] Une image porteuse d’information au moins n'a pas d’alternative textuelle.

·       [6.1] Un lien au moins a un intitulé qui n'est pas pertinent.

·       [7.1] Une fonctionnalité JavaScript au moins n'est pas compatible avec les technologies d’assistance ou fait un usage inapproprié de propriétés ARIA.

·       [8.9] Une balise au moins est utilisée à des fins de présentation (par exemple des paragraphes vides et/ou des textes non structurés dans des balises de paragraphes).

·       [10.1] Un élément HTML de présentation au moins (balise ou attribut) est utilisé.

·       [10.11] Un contenu au moins ne peut être présenté sans défilement horizontal et/ou présente des pertes d’informations lorsque le texte est agrandi à 400%.

·       [11.13] Un champ de formulaire au moins ne permet pas le remplissage automatique.

·       [12.8] L'ordre de tabulation pour une page ou un composant au moins n'est pas cohérent.

·       [13.3] Un document bureautique au moins (doc, odt ou PDF) n'est pas accessible et ne possède pas d'alternative.

Dérogations pour charge disproportionnée

·       Les documents bureautiques publiés avant 2026,

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

Contenus tiers 

• Le module de gestion des cookies Didomi, qui ne présente pas de défaut d’accessibilité majeur ;

• Le module reCaptcha Google, qui ne présente pas de défaut d’accessibilité majeur ;

Cartes et services de cartographie en ligne :

• La carte interactive des implantations de Keolis, qui dispose d’une alternative reposant sur l’utilisation de boutons ou d’un champ de recherche.

Cette déclaration a été établie le 09/01/2026 et mise à jour le 15/06/2026.

Technologies utilisées pour la réalisation du site

• HTML5

• CSS

• JavaScript

• Outil de gestion de contenus : [nom du CMS]

Agents utilisateurs, technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier l’accessibilité

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons de navigateurs web et lecteurs d’écran suivants :

·       Firefox 146 et NVDA 2025.3.2

·       Firefox 146 et JAWS 2025

·       Safari 26 et VoiceOver (macOS 15.7.1)

·       Safari 26 et VoiceOver (iOS 18.7.3)

·       Chrome 143 et TalkBack (Android 16)

La vérification de l’accessibilité est le résultat de tests manuels, assistés par des outils (feuilles CSS dédiées, extensions HeadingsMaps et WebDeveloper Toolbar, Color Contrast Analyser).

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

• Page d'accueil

• Mentions légales

• Accessibilité

• Contact

• Recherche

• Implantations

• L'essentiel

• Notre gouvernance

• Notre gouvernance - Annelise Avril

• Politique de confidentialité

• Bus et cars

• Keolis Val Hainaut

• Rapport intégré 2024

• Pulse

• Toutes les publications

• Genre et Mobilité : Femmes et Hommes sont-ils égaux ?

Il est important de rappeler qu’en vertu de l’article 11 de la loi de février 2005 :

« la personne handicapée a droit à la compensation des conséquences de son handicap, quels que soient l’origine et la nature de sa déficience, son âge ou son mode de vie. »

Keolis s'engage à prendre les moyens nécessaires afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l'objet d'une dérogation ou non.

Keolis invite les personnes qui rencontreraient des difficultés à contacter :

communication@keolis.com, afin qu’une assistance puisse être apportée (alternative accessible, information ou contenu fourni sous une autre forme).

Si vous constatez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :

• un formulaire de contact ;

• la liste du ou des délégués de votre région avec leurs informations de contact direct ;

• un numéro de téléphone : 09 69 39 00 00 ;

• une adresse postale (courrier gratuit, sans affranchissement) : Le Défenseur des droits - Libre réponse 71120 - 75342 Paris CEDEX 07.