Gestion des flux de passagers durant les grands événements : Keolis transforme l'essai
Keolis a développé une expertise reconnue en accompagnant de nombreux clients, en France et à l’international, dans la gestion des transports lors de grands événements sportifs et culturels. L'enjeu est d’assurer la disponibilité, la régularité et l’interconnexion entre les différents modes de transports publics, tandis que les flux de passagers se multiplient sur des périodes très condensées.
Durant la Coupe du monde de rugby 2023, Keolis assurera notamment la bonne gestion des flux de passagers sur les réseaux qu’il exploite à Bordeaux, Lyon et Lille, où se disputeront respectivement cinq matchs du tournoi. Les équipes Keolis joueront un rôle clé dans la gestion des flux et la sécurité des déplacements des supporters vers les stades et les fans zones. Keolis opère également les transports publics dans des villes qui hébergeront des camps de base de sélections nationales : la Roumanie et Fidji autour de Bordeaux, la Nouvelle-Zélande à Lyon, l’Irlande à Tours, le Portugal à Perpignan et l’Italie à Bourgoin-Jallieu.
À Lille, en étroite collaboration avec les forces de police, près de 200 agents de terrain du réseau Ilévia veilleront à maintenir une circulation fluide dans les stations et à faciliter l’embarquement des voyageurs. Les offres de transports seront également renforcées plusieurs heures avant le début des matchs.
Une attention particulière sera aussi accordée à la diffusion de l'information pour les voyageurs. À Bordeaux, cela se traduira par le renforcement de la signalisation, que ce soit pour se rendre au stade (affichages dans les stations du tramway) ou pour quitter le stade (mise en place de supports lumineux pour guider vers le tramway et les navettes).
Par ailleurs, l'achat des titres de transport sera simplifié pour améliorer l'expérience des utilisateurs. À Bordeaux, des billets adaptés à la durée du séjour des supporters seront mis en avant sur l'application TBM et les distributeurs.
Une expertise déjà attestée à l'international
Lors de la Coupe du monde de football à Doha (Qatar) en 2022, Keolis a transporté 18,2 millions de passagers, avec une moyenne de 600 000 personnes dans le métro chaque jour. La ponctualité et la fluidité du trafic ont atteint respectivement 99,66 % et 99,81 %.
À Boston en 2023, un train spécial a été affrété pour les concerts de Taylor Swift, transportant 8 000 passagers lors des trois dates de concerts.
Au Grand Prix de Formule 1 de Melbourne en 2023, Keolis a transporté jusqu'à 5 800 passagers par heure et effectuant un total de 339 000 trajets pendant les quatre jours de l'événement.
