Pimms Médiation et Keolis, partenaires d’une mobilité plus inclusive

Les transports publics jouent un rôle central dans l’accès à l’emploi, à la formation, aux soins et aux loisirs. Ils contribuent aussi au lien social sur les territoires. Toutefois, près de 15 millions de personnes rencontrent des difficultés à se déplacer (Baromètre des Mobilités du Quotidien 2024, Wimoov). Appréhension à prendre les transports en commun, méconnaissance de l’offre disponible, difficultés à acheter un billet de train ou à souscrire un abonnement, manque de maîtrise des outils numériques, insécurité … autant de freins qui peuvent conduire à renoncer à la mobilité.

Keolis s’appuie sur son partenariat avec Pimms Médiation pour rendre les réseaux de transport plus accessibles et lisibles. Grâce à l’expertise des associations Pimms Médiation, les équipes accompagnent les voyageurs au plus près de leurs besoins, dans les gares, sur les quais et à bord des transports publics. Attentifs à la sécurité de tous, ils veillent également à sensibiliser les voyageurs au respect des règles de sûreté.

Les associations Pimms Médiation, expertes de la médiation sociale et numérique depuis 30 ans, développent une activité multiservices de proximité pour favoriser le vivre ensemble et faciliter l’accès des populations aux services essentiels et aux droits sociaux.

Les Pimms Médiation sont des acteurs de la médiation sociale reconnus et certifiés à la norme AFNOR NF X60-600. Depuis 2019, cette certification vient témoigner de la qualité et du professionnalisme de l’accompagnement des médiateurs sociaux.

Le réseau Pimms Médiation compte aujourd’hui de plus de 500 points de contacts en France, offrant un accompagnement proche des habitants, gratuit et accessible à tous.

Dans le cadre du partenariat, les équipes de Pimms Médiation déploient différentes formes d’accompagnement au sein des réseaux de transport public :

• Elles mènent des actions de médiation dans les transports en commun et sur les quais afin de renseigner les voyageurs, de répondre à leurs questions et de contribuer à une ambiance apaisée.

• Elles organisent des actions spécifiques pour apprendre à se repérer et à se déplacer sur le réseau, à travers des ateliers mobilité en salle et sur le terrain. Ces ateliers permettent de comprendre les plans, les correspondances, les règles de validation ou encore les modalités d’achat et d’abonnement, en présentiel ou sur automates.

• Les médiateurs sociaux accompagnent également les personnes en situation de handicap et les personnes à mobilité réduite.

• Ils apportent une aide à l’utilisation des applications des transporteurs, aux automates de vente et à la préparation des trajets, afin de sécuriser chaque étape du parcours.

• Les médiateurs sociaux facilitent l’accès aux transports en commun et contribuent ainsi aux objectifs de développement durable (objectif 11 de l’ONU). Véritables garants de l’ambiance générale dans les transports en commun, les médiateurs sociaux favorisent la proximité, participent à la cohésion sociale et œuvrent pour la mobilité inclusive.

• La médiation dans les transports en commun peut avoir lieu en journée, mais aussi le soir (soirées étudiantes, etc.), lors d’événements culturels et sportifs ou pour des publics spécifiques (scolaires, etc.). Ces actions permettent de rassurer les voyageurs, de réduire les incivilités et d’améliorer le confort des voyageurs et des salariés Keolis. 

En 2025, plus de 700 000 actions ont ainsi été réalisées par les Pimms Médiation en partenariat avec Keolis pour une mobilité plus inclusive, attentive et attractive. Plus de 450 personnes ont également été formées dans le cadre d’ateliers mobilité, permettant ainsi de lever les nombreux freins à la mobilité.